COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Telefonisch Hulpverlener SOS

Solliciteer direct
Standplaats
Rotterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€1.717-2.073
Vacaturenummer
#1AV0036833

Over de functie

Over de functie

Als telefonisch hulpverlener bij SOS International ben jij verantwoordelijk voor het bieden van hulpverlening op maat en het coördineren van reizigers en gedupeerden in binnen en buitenland. In je werk zal je verschillende casussen tegenkomen. Het kan zijn dat iemand met pech langs de weg staat maar het kan ook zomaar gaan over een gebroken been of ziekte in het buitenland. Geen dag is hetzelfde!
Het is in deze functie belangrijk dat jij zelfstandig keuzes kan maken en doorpakt waar nodig. Zo behaal je het beste resultaat voor jou en je team!

Je inventariseert het probleem en stelt vervolgens een hulpplan op. Jij pakt alleen of samen met de andere hulpverleners verschillende dossiers op en deinst niet terug voor ‘moeilijke’ gesprekken. Jij zorgt ervoor dat je de juiste informatie goed vastlegt, zodat de dossiers correct in behandeling worden genomen. Jij kan heel goed acties en beslissingen nemen binnen de daarvoor gestelde financiële kaders. Daarnaast ben jij ook in staat een juiste afweging te maken tussen het belang van de klant en van de opdrachtgever (verzekeraars). Je regelt de doktersverklaring, coördineert de hulpverlening en onderhoudt contact met patiënt, familie en leveranciers. Staat iemand met pech langs de weg? Jij regelt snel en efficiënt de huurauto zodat de klant weer op weg kan!
Het is hierbij belangrijk dat jij snel kan schakelen en de daarbij behorende KPI’s weet te behalen, niet alleen natuurlijk maar samen met jouw team!

De afdeling Operations zal bestaan uit meerdere teams. Per team zitten er 25 hulpverleners, 3 senior medewerkers en 1 teammanager.
SOS biedt je de kans om veel te leren en zo in de toekomst jouw carrière een boost te geven!
Groei en ontwikkeling staan bij SOS International hoog in het vaandel. Je kunt rekenen op verschillende opleidings- en trainingsmogelijkheden om door te groeien binnen je eigen functie als hulpverlener of naar bijvoorbeeld senior of teammanager!

Wat we bieden

  • Een marktconform salaris op basis van opleiding en ervaring.
  • Toeslagen bovenop je standaard salaris:

maandag t/m vr 19.00 - 23.00 20 procent van normale bruto uurloon
zaterdag 07.00 - 23.00 > 30 procent van normale bruto uurloon
zondag 07.00 - 23.00 > 45 procent van normale bruto uurloon
mandag t/m zondag 23.00 - 07.00 > 50 procent van normale bruto uurloon
Feestdagen 07.00 - 23.00 > 50 procent van normale bruto uurloon
Feestdagen 23.00 - 07.00 > 75 procent van normale bruto uurloon

  • Mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Keuze voor parttime of fulltime contract;
  • Kans op verlenging en/of overname met uitzicht op een vaste aanstelling;
  • Flexibele werktijden (24/7);
  • Een veelzijdige functie met klantcontact via verschillende kanalen; telefonisch, mail en ander media;-
  • Een afwisselende functie, waarbij je mensen over heel de wereld kan helpen met ieder een ander verhaal;
  • Een divers inwerktraject waarbij je ingewerkt wordt als allround hulpverlener;
  • Diverse doorgroeimogelijkheden als hulpverlener.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Een referentiecheck kan gedurende de selectieprocedure plaatsvinden. Voor benoeming is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Functie-eisen

  • Mbo niveau 4 werk en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse, Engelse en een andere taal (zoals Frans of Spaans) is een pré;
  • 0-2 jaar ervaring in een callcenter;
  • 24/7 beschikbaar voor diensten;
  • Minimaal 20 uur per week beschikbaar;
  • Je kan zelf knopen doorhakken en maakt graag gebruik van je gezond verstand;
  • Jij kan vooruitdenken en overziet de (financiële) gevolgen bij elke actie die jij of je team doet;
  • Jij bent stressbestendig, klantgericht/empathisch, hebt aanpassingsvermogen en neemt eigenaarschap;
  • Jij denkt mee over hoe de processen eventueel efficiënter kunnen.

Over het bedrijf

SOS International biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. Wat maakt werken bij SOS International bijzonder? De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per week, 24 uur per dag.
Werken bij SOS International betekent dat je deel uitmaakt van CED-group, al 45 jaar dé full-service schadespecialist van Europa. SOS International heeft het vizier altijd gericht op de toekomst.
Daarom krijg je bij SOS International alle ruimte om mee te denken over hoe ze het proces nog efficiënter en nog beter voor hun klanten kunnen uitvoeren. En dat binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van de klanten waardeert SOS International met uiteenlopende kansen voor ontwikkeling en groei.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique UItzendbureau CED SOS International

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature