Wat ga je precies doen
Wil jij WFM professional worden door middel van een traineeship? Lees dan verder!
Hoe ziet de traineeship klantcontact eruit:
- Jij gaat ervaring opdoen bij verschillende bedrijven op het gebied van WFM;
- Via jouw werkgever doe je intern workshops, e-learnings, masterclasses en zit jij in een team met veel specialisten om te kunnen sparren;
- Met dit programma breng je een directe bijdrage aan het verbeteren van de klantervaring bij verschillende organisaties.
WFM staat voor Workforce Management. Hiermee kijk je naar de Klant Contact Center afdeling binnen een organisatie.
Concreet ga jij in de traineeship klantcontact werken als planner (traffic en roostering). Na ongeveer 2 jaar krijg je de mogelijkheid om door te stromen naar de capaciteitsplanning en eventueel rapportage & analyse met bijbehorende forecasting.
Wil jij een nieuwe uitdaging om het serviceniveau binnen een klantenservice team te optimaliseren? Wacht dan niet te lang en reageer nu!
Wat bieden we jou
Voor de traineeship klantcontact ga je direct in dienst bij de opdrachtgever. Terwijl je vast werk hebt, kan je toch in verschillende keukens kijken doordat je op projectbasis bij andere organisaties aan het werk gaat. Er zijn terugkomdagen om op een leerzame en gezellige manier kennis op peil te houden.
Om een goede band te creëren met jouw collega's worden er sportevenementen, borrels en feesten georganiseerd. Zo houd je ook een goede band met collega's die op een ander project of hoofdkantoor in Amsterdam bezig zijn.
Overige arbeidsvoorwaarden
- Je start op een salaris van € 2.700,- o.b.v. 40 uur;
- Een mooi opleidingstraject met e-learnings, workshops en masterclasses;
- Naast een prachtig traineeship ontvang je 25 vakantiedagen en reiskostenvergoeding (21 cent per km of NS Business card);
- Telefoon en laptop die je ook privé mag gebruiken.
Jij kunt fulltime aan de slag tijdens de traineeship klantcontact: 36 - 40 uur per week.
Voor vragen kun je bellen met Bianca op: 020-5353400
Functie-eisen
Jij hebt een HBO diploma op zak en bent bereid om dit traineeship te gaan volgen.
Het is fijn als je zelf wat ervaring hebt als klantenservice medewerker, maar ervaring is geen vereiste. Een dienstverlenende instelling hebben, gemotiveerd en klantgericht zijn is het belangrijkste.
Daarbij vind je het leuk om te plannen en met analyses en cijfers bezig te zijn. Hiervoor gebruik je voornamelijk Excel-sheets.
Jij hebt goede communicatieve skills om de klantenservice afdeling naar een hoger niveau te brengen. Verder ben jij enthousiast, ambitieus en gemotiveerd om je carrière te starten.
In deze rol is het mogelijk dat jij niet vast staat op één locatie, dus zal jij bij verschillende bedrijven gaan werken op projectbasis. Hiervoor ben je bereid maximaal 1 uur onderweg te zijn.
Sollicitatiegesprek procedure:
- Gesprek met consultant van Unique
- Korte kennismaking via Teams bij onze opdrachtgever
Vervolgens 2 live gesprekken: - 1e gesprek met het bedrijf: HR en WFM manager + assessment maken
- 2e gesprek: met 2 collega’s en terugkoppeling assessment
Ben jij de analytische en communicatief vaardige medewerker die we zoeken? Dit is jouw kans!
Over het bedrijf
Het bedrijf waar jij komt te werken heeft een kantoor in Amsterdam. Jij zult samen met andere trainees een mooi traject doorlopen binnen een leuke organisatie. Dit bedrijf helpt andere organisaties met het verbeteren van hun klantbeleving. In de traineeship klantcontact maak jij hier onderdeel van door bij die organisaties te gaan werken. Dit kan (deels) vanuit huis zijn of op kantoor.
Wil jij hier onderdeel van uitmaken? Solliciteer direct!