COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Trainer klantenservice

Solliciteer direct
Standplaats
Assen
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€3290-3310
Vacaturenummer
#1AV0030504

Over de functie

Over de functie

Je vindt het heerlijk om nieuwe klantenservice collega's te leren hoe ze hun werk moeten doen. Je traint en coacht zowel klantenservice medewerkers als teamleiders op de klantenservice afdeling. Alles gaat online, omdat er door corona niet op kantoor wordt gewerkt.

Je moet het zo zien: nieuwe collega's zijn onbekend binnen het bedrijf en jij zorgt ervoor dat ze zich binnen no-time helemaal thuis voelen in hun nieuwe functie. De klantenservice medewerkers neem je bijvoorbeeld mee in de verschillende manieren van bellen, de type vragen/opmerkingen die ze kunnen krijgen en hoe ze informatie in het systeem kunnen opzoeken en moeten noteren.
De teamleiders hebben een andere aanpak nodig; zij begeleiden de klantenservice medewerkers die jij ook traint. De teamleiders train jij door ze te helpen met verschillende situaties waar hij of zij tegenaan kan lopen. Bijvoorbeeld collega's die ondermaats presteren en die motiveren, collega's die regelmatig ziek zijn aansturen of een collega die het moeilijk vindt om bijvoorbeeld het systeem te gebruiken.

Wat we bieden

Je gaat collega's trainen die op een online klantenservice afdeling werken. Door corona wordt er namelijk (landelijk) door alle collega's binnen het bedrijf thuisgewerkt. Ook jij doet je werk dus vanuit huis.

Daarnaast krijg jij:

  • Een startsalaris van €3.300 bruto per maand op basis van fulltime
  • Een werkweek van 40 uur (flexibel van maandag - zondag tussen 8:00 en 20:00 uur)
  • 25 vakantiedagen op jaarbasis en 8,33% vakantiegeld

We bieden jou een tijdelijk contract, waarbij de kans bestaat dat je door corona in elk voor langere tijd een baan hebt, volledig vanuit huis. Wanneer corona voorbij is wordt er gekeken of je dit werk ook op kantoor kunt doen of dat we jou kunnen bemiddelen in een andere baan.

Functie-eisen

Jij bent een echte trainer! Je weet precies hoe je klantenservice medewerkers en hun teamleiders kunt leren om het beste uit zichzelf te halen en daardoor elkaar te helpen.

Daarnaast wordt van jou gevraagd:

  • Dat je ervaring hebt met digitaal trainen van medewerkers
  • Dat je over hbo werk- en denkniveau beschikt
  • Dat je bekend bent met verschillende stijlen van trainen en werkvormen
  • Dat je beschikt over een eigen laptop en (mobiele) telefoon om mee te werken vanuit huis

Jij bent het voorbeeld voor je collega's op de klantenservice en vindt het een uitdaging om deze rol te pakken.

Over het bedrijf

Het hoofdkantoor van het bedrijf zit in Groningen en levert klantenservice diensten. Op dit moment is de klantenservice afdeling erg druk. Gezien medewerkers thuis werken wordt er overlegd via de digitale kanalen. Daarbij worden regelmatig gezellige afspraken als digitale vrijdagmiddagborrels of -bingo's gepland om de sfeer er in te houden.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Groningen

Boumaboulevard 406
9723 ZT Groningen

Vraag over deze vacature