Webcare & Klantenservice medewerker | Vereniging Eigen Huis | Parttime

Solliciteer direct
Standplaats
Amersfoort
Opleiding
HBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€ 2250,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019017827

Over de functie

Over de functie

Wil jij een functie waarbij je (toekomstige) woningbezitters' belangen kan behartigen? Ben jij parttime beschikbaar en kom je uit de regio Amersfoort? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Medewerker Webcare & Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor de (potentiële) leden van Vereniging Eigen Huis. Jij helpt hen met de vragen die zij hebben. Die kunnen bijvoorbeeld gaan over het lidmaatschap. Ook worden er veel inhoudelijke vragen gesteld over collectieve diensten. Zoals collectieve inkoop van schilderwerk, energie of zonnepanelen. Jij informeert over de producten en diensten die het best aansluiten bij de vraag van de klant.

Hoe je dat doet? Naast telefoon en e-mail maken we nu ook steeds meer gebruik van WhatsApp, live chat en social media. In de toekomst wordt de chatbot nog slimmer gemaakt. Het wisselt per dag via welk medium je contact hebt met onze leden. Dat zorgt voor veel diversiteit in je werk. Je kunt je voorstellen dat de reactietermijn en de tone-of-voice bij een mail anders zijn dan bij een WhatsApp.

De vragen die je krijgt zijn uiteenlopend en soms complex van aard. Daarom krijg je van ons een uitgebreid inwerktraject. Je leert gefaseerd alles over onze producten en diensten, over klantcommunicatie en het omgaan met de verschillende mediakanalen. Het uiteindelijke doel? Zoveel mogelijk vragen zelf kunnen beantwoorden. Heb je hulp nodig dan kun je altijd terecht bij de 40 collega’s op jouw afdeling. Ook draag je actief ideeën aan. Bijvoorbeeld als bepaalde vragen veel voorkomen hoe we dit kunnen door vertalen naar een procesverbetering.

Bij Webcare & Service werken we van maandag tot en met donderdag van 9 tot 21.15 uur en op vrijdag tot 16.30 uur. Twee weken van tevoren is je werkrooster bekend. Je kunt bij ons parttime werken voor 24 tot 32 uur waarvan 1 tot 2 avonden per week.

Wat we bieden

  • Een afwisselende functie in een inspirerende en dynamische omgeving waarbij je actief kunt zijn op een maatschappelijk relevant terrein;
  • Salaris tussen de € 11,- en € 15,-, afhankelijk van jouw ervaring en scholing;
  • Een functie voor 24 - 32 uur per week, waarbij de werktijden liggen tussen 09.00 en 21.15 uur;
  • Een functie waarbij je flexibel wordt ingepland;
  • Gezellige en laagdrempelige werksfeer!

In deze rol doe je veel kennis van op van de eigen woning en alles wat daarbij komt kijken. Doorgroeimogelijkheden vind je in de verbreding van je functie naar bijvoorbeeld juridisch, bouwkundig of financieel expert. Daarnaast zou je kunnen doorgroeien tot Coördinator Webcare & Service of naar een andere functie buiten de afdeling als Koopcoach of Financieel Adviseur.

Functie eisen

De inhoud kunnen we je leren. Wat jij mee brengt, zijn competenties als klantvriendelijkheid, flexibiliteit en stressbestendigheid. Daarnaast vragen we een minimale beschikbaarheid van 24 uur per week.

Wat wij graag op jouw cv terugzien:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Ervaring met klantcontact via social mediakanalen;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een klant contact center;
  • Ervaring of affiniteit met duurzame energie of een eigen woning is een pré.

Over het bedrijf

Vereniging Eigen Huis behoort met ruim 780.000 leden tot de grootste consumentenorganisaties van Nederland en is de enige die opkomt voor de belangen van (toekomstige) woningbezitters. We stellen misstanden aan de kaak en versterken de positie van huiseigenaren met informatie, advies en producten en diensten. Help jij mee de positie van onze leden te versterken?

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Vereniging Eigen Huis

Daalsesingel 3
3511 SV Utrecht

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018