Webcare medewerker | ING | Leeuwarden

Solliciteer direct
Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
-
Vacaturenummer
#2018012123

Over de functie

Over de functie

De afdeling Chat & Webcare is een frisse, jonge en ambitieuze afdeling waar wij elke dag heel actief bezig zijn het een stapje beter te doen. We hebben dagelijks contact met klanten via chat en sociale media waaronder twitter, facebook en whatsapp. Het klantcontact wordt afgewisseld met het verwerken van klantverzoeken. Naast een inhoudelijk correct en volledig antwoord is een vlotte manier van communiceren en een digitaal contact toch persoonlijk weten te maken van groot belang op onze afdeling.

Wat ga je als CLT Member precies doen?
Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat vragen en problemen van klanten van A tot Z beantwoord en opgelost worden. Het maakt daarbij niet uit of klanten via chat, per mail of telefonisch contact opnemen; het gaat erom dat je met je team collega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen.

Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en de verwachtingen overtreffen. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!

Met je team bepaal je elke dag opnieuw welke werkzaamheden aan het einde van de dag afgerond moeten zijn; we gaan niet eerder naar huis dan dat het afgesproken werk klaar is. Bovendien spreek je met elkaar af wie die dag precies wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd gedaan wordt. Soms zal het werkaanbod gedurende de dag afwijken van wat we hadden ingeschat. We verwachten dan dat je hier met je team goed op inspeelt.

Deze manier van werken betekent dat je binnen een dag op het ene moment vooral via whatsapp of facebook hebt met klanten, of per chat en dat je het andere moment vooral bezig bent om klantverzoeken te verwerken. Dit maakt je werk enorm afwisselend. Natuurlijk wordt er wel van je verwacht dat je het klantcontact goed vastlegt in systemen, dat je alle klantprocessen op een goede manier doorloopt en dat je in je werk rekening houdt met geldende wet- en regelgeving. Ook is het belangrijk dat je de behoefte van de klant goed analyseert, zodat je daar waar mogelijk ook nieuwe of andere producten kunt aanbieden waarmee de klant nog meer geholpen is.

Wat vraagt dit precies van mij?
Om te beginnen moet je heel goed kunnen samenwerken, anders kun je nooit 100% optimaal in een team functioneren. Bovendien moet je actief in het team meedenken en initiatief durven nemen om zo op een goede manier bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan en hier echt iets mee doet. Ook moet je erg flexibel en breed inzetbaar zijn; je taken verschillen immers van dag tot dag en je moet in staat zijn om alle werkzaamheden binnen het team uit te voeren. Maar boven alles moet je iemand zijn die heel goed met klanten om kan gaan, die de behoefte van klanten als geen ander in kan schatten, die klanten kan verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en die ernaar streeft om klanten elke keer weer het ‘WOW’- gevoel te geven.

Wat we bieden

  • Een salaris van € 13,54 bruto per uur;
  • WFT Basis diploma op kosten van Unique;
  • Doorgroeimogelijkheden binnen een dynamische organisatie met veel toekomst perspectief;
  • Een goede sfeer met veel aandacht voor het personeel.

Functie eisen

  • Een opleiding op minimaal MBO4 niveau;
  • Dat je flexibel inzetbaar bent voor 40 uur per week;
  • Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift
  • Ervaring met chat en/of webcare zijn een pre.
  • Je typevaardigheid is uitstekend.

Over het bedrijf

Heb je interesse? Neem snel contact op met ing.nederland@unique.nl (Carolien of Marijke) of stuur een whatsapp berichtje naar 06-18192680.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature