Adviseur leven en pensioenen

Als eerste contactpunt via de telefoon voor klanten met vragen over bestaande levensverzekeringen en pensioenen, ben je hun gids door de wereld van financiële planning. Je luistert naar hun behoeften, ontrafelt hun wensen en mogelijkheden, en neemt hen mee op een digitale reis door de mogelijkheden van levensverzekeringen en pensioenen. Jouw focus ligt op een directe oplossing, wat essentieel is voor zowel klanttevredenheid als de efficiëntiedoelstellingen van ons Customer Care Center.

Je zorgt voor een nauwkeurige registratie en follow-up van klantcontacten, inclusief vragen, verstrekte informatie en doorverwijzingen. Indien nodig werk je samen met andere afdelingen om de klant een passend antwoord te bieden, terwijl je er altijd naar streeft om het klantcontact efficiënt te laten verlopen. Door klantgericht te zijn, begeleid je klanten waar mogelijk naar online self-service, terwijl je tegelijkertijd het aantal doorverwijzingen naar andere afdelingen minimaliseert.

Je voelt je verantwoordelijk voor elke klantvraag en streeft ernaar om deze zelfstandig af te handelen, met als doel de verwachtingen van de klant te overtreffen. Bij elk gesprek probeer je de klant te verrassen en een positieve ervaring te bieden.

• Een startsalaris van €16,00 per uur;
• De optie om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• Een werkweek van minimaal 32 tot 36 uur per week bij ABN AMRO;
• Een tijdelijk contract met de mogelijkheid tot een vast dienstverband;
• Een internetvergoeding van €25 per maand en een thuiswerkvergoeding van €3,00 per dag;
• Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag;
• 25 verlofdagen bij een voltijdse aanstelling;
• Talrijke kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Een prettige werkplek in Amsterdam.

Je praat vlot, maar ook kort en bondig. In je eigen woorden kun je helder onderbouwen waarom je dit werk graag zou willen doen. Je hebt een goed risicobewustzijn. Je hebt cijfermatig inzicht en legt makkelijk verbanden. Daarnaast ben je in staat de vraag van de klant te achterhalen door goed te luisteren. Je pikt koopsignalen op, maar je weet ook zelf verkoopmomenten te creëren. Je hebt al Customer Care ervaring en je bent helemaal gek van alles wat met Leven/Pensioenen en Beleggen te maken heeft!

Verder vragen wij:

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
• Parttime tot fulltime inzetbaar;
• In bezit van WFT Basis en bereid bij indiensttreding meerdere WFT’s te behalen;
• Schrijf- en gespreksvaardig om telefoongesprekken te voeren en goed vast te leggen;
• Gezonde dosis lef en gericht op kwaliteit;
• Klantgericht, communicatief sterk en risicobewust;
• Goede beheersing van de Engelse taal.

Bij ABN AMRO investeer je in je toekomst. Met diverse afdelingen en vacatures bieden we je de mogelijkheid om te starten in een rol die perfect bij je past en om door te groeien wanneer jij daar klaar voor bent. Je begint als starter en kunt je ontwikkelen tot een expert. Elke maand hebben we verschillende vacatures binnen de bank op het gebied van klantcontact beschikbaar.

Bij ABN AMRO staat de klant voorop. We streven naar een uitmuntende ervaring, met als doel een klanttevredenheid van een 9+. Jouw inzet maakt hierin het verschil. We blijven continu inspelen op marktontwikkelingen en klantbehoeften.