Als Spezialist für Vertragsverlängerungen spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Verwaltung des Verlängerungszyklus für unsere geschätzten Kunden. Ihr Fokus wird darauf liegen, starke Beziehungen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung bei gleichzeitiger Minimierung der Abwanderung zu identifizieren. Mit Ihrer Fähigkeit, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und komplexe Herausforderungen zu meistern, tragen Sie dazu bei, günstige Ergebnisse sowohl für unsere Kunden als auch für das Unternehmen zu sichern.
-Verwalten: den gesamten Verlängerungsprozess, von Kontoüberprüfungen und Kundenbenachrichtigungen bis hin zur Erstellung von Angeboten und Abschluss von Verlängerungen mit Win-Win-Strategien.-Zusammenarbeiten: mit internen Teams wie Vertrieb, Kundenservice, Produktmanagement und Rechtsabteilung, um maßgeschneiderte Verlängerungsstrategien auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse zu entwickeln.-Identifizieren: Kundenanforderungen frühzeitig erkennen, potenzielle Hindernisse angehen und eine klare Kommunikation aufrechterhalten, um rechtzeitige Verlängerungen sicherzustellen.-Überwachen: gefährdete Konten und Umsetzung von Aktionsplänen zur Bewältigung potenzieller Herausforderungen, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten.-Berichten: über Verlängerungsaktivitäten und -prognosen und wertvolle Erkenntnisse liefern, um Geschäftsentscheidungen zu unterstützen und Prozesse zu verbessern.