Als administratief medewerker fraude support slachtofferhulp draag je bij aan het onderzoeken en afhandelen van fraudezaken binnen het betalingsverkeer. Je werkt op de afdeling Fraud Response & Support, waar je een belangrijke rol speelt in het analyseren van signalen, het nauwkeurig vastleggen van bevindingen en het bieden van ondersteuning aan klanten die slachtoffer zijn geworden van fraude. Met jouw analytische vaardigheden en klantgerichte aanpak zorg je voor een zorgvuldige en efficiënte afhandeling van dossiers.
Wat je gaat doen:
- Onderzoeken: signalen van fraude analyseren en zorgvuldig vastleggen in de systemen van ABN AMRO.
- Communiceren: telefonisch contact onderhouden met klanten en interne partijen om informatie te verifiëren en oplossingen te bespreken.
- Afhandelen: administratieve verwerking van bevestigde fraudezaken, waarbij je de richtlijnen van de bank volgt.
- Ondersteunen: klanten helpen met vragen en zorgen, waarbij je steeds een klantgerichte oplossing biedt.
- Bijdragen: actief meewerken aan het verbeteren van processen en het verhogen van de efficiëntie binnen het team.