Administratief medewerker klachtenafhandeling

Als administratief medewerker centraal klachtenmanagement draag je bij aan het soepel laten verlopen van onze administratieve processen binnen een dynamische omgeving. Je werkt nauw samen met een klein en hecht team, waarbij korte lijnen en regelmatig overleg centraal staan. In deze rol is het belangrijk dat je secuur werkt, initiatief toont en meedenkt over verbeteringen. Je krijgt te maken met uiteenlopende taken, van het analyseren van klachten tot het beheren van dossiers, waarbij jouw oog voor detail en proactieve houding essentieel zijn.

Wat je gaat doen:

• Analyseren en uitzetten van binnenkomende klachten in het klachtenmanagementsysteem (KMS) naar de juiste businesslines
• Controleren of de robot in KMS correct functioneert en eventuele afwijkingen signaleren
• Verwerken van binnenkomende e-mails en klachten in Outlook en deze doorzetten of omzetten tussen businesslines
• Beantwoorden van eenvoudige klachten en zorgen voor een correcte afhandeling
• Ophalen, verwerken en archiveren van dossiers uit diverse portals, zoals de Kifid- en SKGZ-portal

• Een salaris van €17,96 bruto per uur.
• Een tijdelijk contract van 8 maanden met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 36 uur per week.
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime werkweek).
• Een thuiswerkvergoeding van €8,31 per week en een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. 60 km per dag).
• Een inclusieve werkomgeving waar jouw ontwikkeling en ideeën worden gewaardeerd.

We zoeken een nauwkeurige en proactieve administratief medewerker met oog voor detail.

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met administratieve processen en systemen.
• Secuur en stressbestendig, ook bij drukte.
• Proactief, meedenkend en initiatiefrijk.
• Goede communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en ‘Helpen door te doen’ is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.