Administratief medewerker klantdossiers klachten

Als administratief medewerker centraal klachtenmanagement draag je bij aan het soepel laten verlopen van onze administratieve processen binnen een dynamische omgeving. Je werkt nauw samen met een klein en hecht team, waarbij korte lijnen en regelmatig overleg centraal staan. In deze rol is het belangrijk dat je secuur werkt, initiatief toont en meedenkt over verbeteringen. Je krijgt te maken met uiteenlopende taken, van het analyseren van klachten tot het beheren van dossiers, waarbij jouw oog voor detail en proactieve houding van groot belang zijn.

Wat je gaat doen:

• Analyseren: binnenkomende klachten verwerken in het klachtenmanagementsysteem (KMS) en doorzetten naar de juiste businesslines.
• Controleren: signaleren van afwijkingen in de werking van de robot in KMS en deze rapporteren.
• Verwerken: inkomende e-mails en klachten in Outlook beheren en doorzetten of omzetten tussen businesslines.
• Afhandelen: eenvoudige klachten beantwoorden en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Archiveren: dossiers ophalen, verwerken en opslaan in diverse portals, zoals de Kifid- en SKGZ-portal.

• Een salaris van €17,96 bruto per uur.
• Een tijdelijk contract van 8 maanden met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 36 uur per week.
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime werkweek).
• Een thuiswerkvergoeding van €8,31 per week en een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. 60 km per dag).
• Een inclusieve werkomgeving waar jouw ontwikkeling en ideeën worden gewaardeerd.

We zoeken een nauwkeurige en proactieve administratief medewerker die graag meedenkt en bijdraagt aan verbeteringen binnen een dynamische omgeving.

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met administratieve processen en systemen.
• Secuur en stressbestendig, ook bij drukte.
• Proactief, initiatiefrijk en oplossingsgericht.
• Goede communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.

a.s.r. biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en ‘Helpen door te doen’ is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. en worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.