Backoffice Medewerker Incasso

Als backoffice medewerker incasso draag je bij aan een soepel betalingsproces binnen het team. Je speelt een signalerende rol en zorgt ervoor dat klanten tijdig hun betalingsverplichtingen nakomen. Met jouw communicatieve vaardigheden en servicegerichte aanpak help je klanten op een menselijke manier, terwijl je ook de financiële belangen in het oog houdt. Je werkt nauw samen met je collega’s en weet complexe situaties op een constructieve manier bespreekbaar te maken.

Wat je gaat doen:

• Telefonisch contact opnemen om betalingsverplichtingen te bespreken en te incasseren;
• Afspraken maken met klanten en opvolgen of deze worden nagekomen;
• Klanten behoeden voor oplopende schulden door tijdig in te grijpen in het incassotraject;
• Rekening houden met zowel het menselijke belang van de klant als het financiële belang binnen het bedrijf;
• Ingewikkelde casussen bespreken en samen tot oplossingen komen.

• Een salaris tussen €3.100 en €3.500 per maand, afhankelijk van je ervaring. o.b.v. 40 uur;
• Een centrale werklocatie, goed bereikbaar met openbaar vervoer, fiets en eigen vervoer;
• Een ondersteunend en communicatief team waarin samenwerking centraal staat;
• 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen + 3,5 vitaliteitsdagen bij een fulltime dienstverband; 
• 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van ca. 4,5% (bij CAO).

• MBO 4 werk- en denkniveau met relevante werkervaring;
• Minimaal 1-2 jaar ervaring als medewerker incasso;
• Klant- en resultaatgerichte instelling met passie en gedrevenheid;
• Proactieve, flexibele houding en sterk probleemoplossend vermogen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.

In Zwolle vind je een organisatie die zich inzet voor een duurzamere toekomst. Retail levert groene stroom en gas aan ongeveer 300.000 consumenten en klein-zakelijke klanten. Het bedrijf onderscheidt zich door klanten te begeleiden in hun verduurzamingsreis met persoonlijk en relevant advies. Met een sterke focus op innovatie en klantgerichtheid, biedt de afdeling Retail oplossingen die aansluiten bij de behoeften van vandaag en morgen. De locatie in Zwolle is goed bereikbaar, zowel met het openbaar vervoer als met eigen vervoer, en biedt een prettige werkomgeving waar duurzaamheid en samenwerking centraal staan.

Het team bestaat uit zeven gedreven collega’s die samenwerken in een open en ondersteunende werksfeer. De teamleden hebben verschillende achtergronden en brengen elk hun eigen expertise mee, wat zorgt voor een rijke uitwisseling van ideeën. Binnen het team is er veel aandacht voor samenwerking en communicatie, en er is ruimte om van elkaar te leren. Samen werken jullie aan het verbeteren van betalingsprocessen en het bieden van de best mogelijke service aan klanten.