In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor verzekerden met vragen over hun zorgpolis, declaraties en vergoedingen. Jij zorgt ervoor dat klanten duidelijkheid krijgen en zich gehoord voelen, ook wanneer hun vraag wat ingewikkelder of persoonlijker is.
Je helpt mensen stap voor stap verder en zorgt ervoor dat zij de informatie begrijpen en weten waar ze aan toe zijn. Daarbij combineer je goed luisteren met helder uitleggen en meedenken in oplossingen.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Je beantwoordt vragen van verzekerden over hun zorgverzekering
- Je luistert actief naar de klant en brengt de hulpvraag helder in kaart
- Je geeft duidelijke uitleg over polis, declaraties en vergoedingen
- Je denkt mee in passende oplossingen voor de situatie van de klant
- Je handelt eenvoudige vragen direct af en zoekt bij complexere situaties verder uit wat nodig is
- Je legt alle gesprekken zorgvuldig vast in de systemen
- Je zorgt dat collega’s altijd kunnen voortbouwen op jouw registratie
Je start met een uitgebreide, betaalde training op locatie. Daar leer je stap voor stap hoe de organisatie werkt, hoe de systemen in elkaar zitten en hoe je gesprekken op een goede manier voert.
Na je inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken en deels op kantoor in Leeuwarden.
📅 Startdatum: 20 juli