Als contactcenter medewerker bij ENGIE draag je bij aan het ondersteunen van klanten met vragen over energie en duurzame oplossingen. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt klanten met duidelijke informatie en passende adviezen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling centraal staan. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en helpt hen bij het vinden van oplossingen die bijdragen aan een duurzamere toekomst.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: via telefoon en e-mail zorg je voor een oplossing bij het eerste contactmoment.
- Verwerken van klantgegevens: je registreert verzoeken zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen.
- Up-to-date blijven: je houdt je kennis over energievraagstukken, producten en gesprekstechnieken actueel.
- Adviseren over slimme energieoplossingen: je ondersteunt klanten bij het gebruik van de ENGIE-app en geeft advies.
- Meedenken over verbeteringen: je geeft feedback om processen efficiënter te maken.