Customer Experience Specialist

Wij zoeken een Customer Experience Specialist die niet alleen energie krijgt van goed klantcontact, maar ook graag stabiliteit en structuur brengt. Iemand die begrijpt dat verandering soms betekent dat je vandaag op een bepaalde manier werkt en morgen samen ontdekt dat het slimmer of beter kan. Jij raakt daar niet van in de war, maar denkt juist mee. Wat werkt goed? Wat kan beter? En hoe zorgen we er samen voor dat onze klantenservice steeds sterker wordt?

Wat ga je doen?

• Het beantwoorden en behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en op termijn ook chat;
• Het zorgvuldig opvolgen van lopende verzoeken en zorgen voor een correcte afhandeling;
• Het bewaken van overzicht en structuur binnen jouw werkzaamheden;
• Het signaleren van terugkerende vragen, knelpunten en verbeterpunten;
• Actief meedenken over hoe processen slimmer en beter kunnen worden ingericht;
• Samenwerken met collega's en andere teams binnen de organisatie;

Je krijgt een functie waarin je veel ruimte krijgt om mee te denken, initiatief te nemen en echt invloed uit te oefenen op de verdere ontwikkeling van de klantenservice. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen;
• Een aantrekkelijk salaris met bonusmogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling;
• Een bijdrage aan je zorgverzekering;
• Mogelijkheid tot thuiswerken na een goede inwerkperiode (2 dagen bij 40-urige week);
• Trainingen, ontwikkelingstrajecten en doorgroeimogelijkheden;
• De mogelijkheid om gebruik te maken van een workation;
• Een sociaal en betrokken bedrijf waar verbinding belangrijk is;
• Twee keer per jaar een bedrijfsactiviteit én daarnaast leuke activiteiten met je eigen team;

Jij bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en het leuk vindt om mee te bouwen aan een afdeling die nog volop in ontwikkeling is. Je herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt 2 jaar ervaring binnen een klantenservice, hospitality of andere servicegerichte omgeving;
• Je brengt rust, structuur en stabiliteit mee en kunt goed overzicht bewaren;
• Je kunt goed omgaan met verandering en komt pro-actief met verbeterpunten;
• Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Je gaat werken bij een bedrijf dat bedrijven helpt om alles rondom mobiliteit makkelijker te regelen. Denk hierbij aan tankpassen en oplossingen voor elektrisch laden. De organisatie werkt samen met zowel leasemaatschappijen als bedrijven in het mkb en helpt hen om grip te houden op hun mobiliteitskosten.

Dagelijks maken veel zakelijke klanten en berijders gebruik van de diensten. Achter de schermen wordt continu gewerkt aan slimme en eenvoudige oplossingen die het regelen van zakelijke mobiliteit makkelijker maken. Je komt terecht in een sociaal en informeel bedrijf waar collega's nauw met elkaar samenwerken. Er is ruimte voor eigen ideeën en initiatief en je krijgt de kans om mee te denken over hoe dingen beter kunnen.