Customer Experience Specialist

Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten gedurende verschillende contactmomenten. Je helpt hen bij vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen. Je bent iemand die verder kijkt dan alleen de vraag van vandaag en actief meedenkt over hoe we onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren.

Je hebt dagelijks contact met klanten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Je houdt overzicht over lopende verzoeken, zorgt voor een correcte opvolging en neemt verantwoordelijkheid voor een goede afhandeling. Wanneer je merkt dat bepaalde vragen vaker terugkomen of processen beter kunnen, deel je jouw inzichten met collega’s zodat we samen stappen kunnen blijven maken.

Daarnaast werk je nauw samen met andere teams binnen de organisatie. Door jouw signalen uit de praktijk help je mee om producten, processen en klantcommunicatie verder te optimaliseren. Jouw mening telt en jouw bijdrage heeft direct invloed op de manier waarop klanten de organisatie ervaren.

Deze functie biedt veel afwisseling en verantwoordelijkheid. Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, initiatief te nemen en actief mee te bouwen aan een organisatie die continu in beweging is. Je komt terecht in een omgeving waarin persoonlijke ontwikkeling, samenwerking en innovatie centraal staan.

Naast een aantrekkelijk salaris met bonusmogelijkheden bieden ze flexibele mogelijkheden om vanuit huis te werken, 25 vakantiedagen, een goede pensioenregeling en een bijdrage aan je zorgverzekering. Ook investeren ze in jouw groei door middel van trainingen, ontwikkelingstrajecten en doorgroeimogelijkheden. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om gebruik te maken van een workation en onderdeel te worden van een betrokken team waarin successen samen worden gevierd.

Wij zoeken iemand die enthousiast is en klantgerichtheid vanzelfsprekend vindt en graag verantwoordelijkheid neemt. Je communiceert makkelijk met verschillende typen mensen, blijft rustig wanneer situaties uitdagend worden en weet altijd op zoek te gaan naar een passende oplossing.

Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring binnen een klantgerichte, commerciële of servicegerichte omgeving. Daarnaast beheers de Nederlandse en Engelse taal. Je werkt georganiseerd, bent nieuwsgierig ingesteld en vindt het leuk om mee te denken over verbeteringen.

Of je nu zelfstandig een klantvraag oppakt of samen met collega’s naar een oplossing zoekt: jij zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele en persoonlijke aanpak.

Het is een ambitieus en snel groeiende organisatie waarin klantgerichtheid, innovatie en kwaliteit de basis vormen van ons succes. Zij geloven dat medewerkers het verschil maken en geven daarom veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en ideeën.

Binnen de organisatie werk je samen met gedreven collega’s die iedere dag streven naar verbetering. Hier krijg je de kans om impact te maken, jezelf te ontwikkelen en onderdeel te zijn van een team dat samen vooruit wil.