customer service medewerker

Als medewerker annuleringsdesk draag je bij aan een positieve klantervaring door klanten te ondersteunen die hun aanmelding willen annuleren, hun contract willen opzeggen of twijfelen over een overstap. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing. Met jouw klantvriendelijkheid en overtuigingskracht maak je vaak het verschil, of het nu gaat om het behouden van een klant of het bieden van advies op maat. Geen dag is hetzelfde, wat jouw werk dynamisch en uitdagend maakt.

Wat je gaat doen:

• Luisteren: goed begrijpen wat de klant nodig heeft en waarom ze contact opnemen.
• Oplossingen bieden: samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, of dit nu behouden, annuleren of verlengen is.
• Advies geven: klanten voorzien van advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
• Administratie: klantgegevens bijwerken en zorgen voor een correcte verwerking in de systemen.
• Samenwerken: overleggen met collega’s en bijdragen aan een positieve werksfeer binnen het team.

Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en werk-privébalans centraal staan. We bieden aantrekkelijke voorwaarden die aansluiten bij jouw wensen en ambities.

• Een bruto uurloon van €15,60 (vanaf 1 januari €15,89).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Beschikbaarheid tussen 24 en 40 uur per week.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• De mogelijkheid om deels thuis te werken na de inwerkperiode.

Wij zoeken een klantgerichte en overtuigende professional die energie haalt uit het ondersteunen en behouden van klanten.

• Mbo werk- en denkniveau met relevante ervaring.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week.
• Bereid om 2 avonden en 1 zaterdag per maand te werken.
• Geen vakantieplannen in de komende 3 maanden.

Delta Fiber Nederland, gevestigd in Schiedam, is een van de snelst groeiende internet- en telecombedrijven van Nederland. Onze missie is om zoveel mogelijk huishoudens te verbinden met razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie. Innovatie, toegankelijkheid en klantgerichtheid vormen de kern van alles wat we doen.

Bij Delta Fiber werk je in een open en collegiale sfeer waar jouw ontwikkeling centraal staat. We bieden coaching, trainingen en stimuleren een gezonde werk-privébalans. Samen met een gedreven team maak je dagelijks impact en draag je bij aan een toekomst vol connectiviteit.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een bedrijf dat groeit en jou laat groeien?