Customer Service Specialist

Als customer service specialist ben jij dagelijks het aanspreekpunt voor klanten en berijders. Via telefoon, e-mail en chat help je hen verder met uiteenlopende vragen. Jij zorgt voor een prettige ervaring en laat een klant niet los voordat je samen tot een passende oplossing bent gekomen. Voor deze klantenservice-afdeling zoeken we een ervaren customer service specialist die energie krijgt van afwisseling en graag overzicht brengt. Je komt terecht in een afdeling die volop in beweging is. Dat betekent dat je niet alleen werkt binnen bestaande processen, maar ook de ruimte krijgt om mee te denken over hoe dingen slimmer en beter kunnen worden georganiseerd.

Wat ga je doen?

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en op termijn chat;
• Het begeleiden van klanten bij verschillende vragen en verzoeken;
• Het zorgvuldig opvolgen en afhandelen van lopende zaken;
• Het bewaren van overzicht en zorgen voor een goede administratie;
• Het signaleren van terugkerende vragen en mogelijke knelpunten;
• Schakelen tussen verschillende afdelingen om een vraag zo goed mogelijk te beantwoorden.

Wij bieden je een uitdagende functie binnen een groeiende organisatie waar initiatief, ontwikkeling en samenwerking centraal staan.

Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris met aantrekkelijke bonusregeling;
• Een zelfstandige functie met veel ruimte voor eigen initiatief;
• Thuiswerk mogelijkheden (2 dagen bij een fulltime dienstverband);
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Een bijdrage in de kosten van je zorgverzekering;
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien;
• De mogelijkheid om gebruik te maken van een workation;
• Een enthousiast en betrokken team waarin samenwerken en successen vieren vanzelfsprekend zijn. 

Wij zoeken een collega die energie haalt uit klantcontact en graag het verschil maakt.

Je beschikt over:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• 2 jaar ervaring in een klantgerichte of servicegerichte functie:
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte instelling;
• Het vermogen om gemakkelijk te schakelen tussen verschillende kanalen;
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken;
• Een leergierige houding en het vermogen om snel te schakelen in een dynamische werkomgeving.

Je gaat werken bij een bedrijf dat actief is in de dienstverlening. Zij helpen bedrijven om alles rondom mobiliteit goed te regelen. Denk hierbij aan tankpassen en oplossingen voor elektrisch laden. De organisatie werkt samen met zowel leasemaatschappijen als bedrijven in het mkb en helpt hen om grip te houden op hun mobiliteitskosten.

Dagelijks maken veel zakelijke klanten en berijders gebruik van de diensten. Achter de schermen wordt continu gewerkt aan slimme en eenvoudige oplossingen die het regelen van zakelijke mobiliteit makkelijker maken. Je komt terecht in een sociaal en informeel bedrijf waar collega's nauw met elkaar samenwerken. Er is ruimte voor eigen ideeën en initiatief en je krijgt de kans om mee te denken over hoe dingen beter kunnen.