Customer Service Specialist

Als Customer Service Medewerker speel je een belangrijke rol in het bieden van een optimale service aan onze klanten. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt ervoor dat iedere klant professioneel en vriendelijk wordt geholpen. Daarnaast verzamel en verwerk je waardevolle klantfeedback en deel je deze met de organisatie om de dienstverlening continu te verbeteren.

Jouw werkzaamheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat;
• Je beantwoordt vragen en biedt passende oplossingen bij uiteenlopende klantverzoeken;
• Je monitort reviews en klantfeedback en vertaalt deze naar verbeterpunten voor de organisatie;
• Je verwerkt en beheert klantgegevens zorgvuldig in de systemen;
• Je registreert klachten, volgt deze op en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang;
• Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen rondom onze producten en diensten door middel van trainingen en interne updates;
• Je werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen om complexe klantvragen en technische uitdagingen op te lossen;
• Je draagt dagelijks bij aan een positieve klantbeleving en een hoge klanttevredenheid.

Wij bieden je een uitdagende functie binnen een groeiende organisatie waar initiatief, ontwikkeling en samenwerking centraal staan.

Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris met aantrekkelijke bonusregeling;
• Een zelfstandige functie met veel ruimte voor eigen initiatief;
• Thuiswerk mogelijkheden;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Een bijdrage in de kosten van je zorgverzekering;
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien;
• De mogelijkheid om gebruik te maken van een workation;
• Een enthousiast en betrokken team waarin samenwerken en successen vieren vanzelfsprekend zijn. 

Wij zoeken een collega die energie haalt uit klantcontact en graag het verschil maakt.

Je beschikt over:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in een klantgerichte of servicegerichte functie is een pré;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte instelling;
• Het vermogen om gemakkelijk te schakelen tussen telefoon, e-mail en chat;
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken;
• Een leergierige houding en het vermogen om snel te schakelen in een dynamische werkomgeving;
• Zowel zelfstandigheid als een echte teamspirit.

Het is een ambitieuze en snelgroeiende organisatie waar klantgerichtheid, innovatie en kwaliteit centraal staan. Binnen de organisatie wordt veel waarde gehecht aan persoonlijke ontwikkeling, eigen initiatief en samenwerking. Medewerkers krijgen de ruimte om mee te denken, zich verder te ontwikkelen en een actieve bijdrage te leveren aan het succes van de organisatie.