Frontoffice specialist

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Je functie omvat het bieden van uitstekende service en het professioneel afhandelen van uiteenlopende klantvragen. In deze dynamische rol werk je samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat iedereen zich gehoord voelt en met een tevreden gevoel verder kan. Je communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en oog voor detail komen hierbij goed van pas.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen: snel en effectief, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie: bijhouden van interacties in het systeem om een overzichtelijk klantdossier te waarborgen.
• Bijdragen aan procesoptimalisatie: door suggesties te doen die de klanttevredenheid verbeteren.
• Ondersteunen van collega’s: samenwerken met andere teams om een naadloze dienstverlening te garanderen.

Bij de Gemeente Den Haag krijg je niet alleen de kans om een verschil te maken voor de stad en haar inwoners, maar ook om jezelf te ontwikkelen in een ondersteunende en klantgerichte omgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand (36 uur).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw vaardigheden te versterken.
• Een flexibele, klantgerichte en ondersteunende werkomgeving.

Ben jij een klantgerichte professional die graag oplossingen biedt en zich thuis voelt in een dynamische omgeving? Dan zoeken wij jou!

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met multitasking en stressbestendig werken.
• Focus op klanttevredenheid en oog voor detail.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, zet zich in voor een betere stad door uitstekende dienstverlening te bieden aan inwoners en ondernemers. Met kernwaarden zoals klantgerichtheid, flexibiliteit en resultaatgerichtheid, draagt de organisatie bij aan een positieve impact op de gemeenschap.

Bij de Gemeente Den Haag werk je in een dynamische en gestructureerde omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Regelmatige trainingen en feedbacksessies helpen je om te groeien en je vaardigheden verder te ontwikkelen.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en bij te dragen aan een betere stad?