Host

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je verwijst bezoekers met een afspraak door;
• Je vraagt gericht door bij bezoekers zonder afspraak en verwijst hen naar de inloopbalie of maakt een afspraak voor hen;
• Je begeleidt mindervaliden naar de balies of naar hun afspraak;
• Je ziet toe op een ordelijk verloop bij de loketten en treedt zo nodig regelend op;
• Je geeft algemene uitleg aan bezoekers bij het gebruik van de computers in de wachtruimte;
• Je draagt vanuit de eigen praktijk bij aan de het continu verbeteren van de dienstverlening.

Jouw werklocatie is op het stadhuis van Gemeente Amsterdam. Wel kan er gevraagd worden om naar andere stadsloketten te reizen als er een gat in de planning valt. Je moet je flexibel kunnen opstellen.

Je ontvangt een uitzendovereenkomst via Unique. Deze functie betreft een beschikbaarheid van 32-36 uur per week: maandag, woensdag, donderdag avond en vrijdag.

Overige arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tussen €16,44 en €17,76 bruto per uur.
• Voorkeur dat je met OV reist; je ontvangt hiervoor reiskostenvergoeding.
• Flexbudget waarin je mogelijkheid hebt om bijvoorbeeld extra vakantiedagen bij te kopen.
• Via Unique toegang tot verschillende e-learnings voor jouw ontwikkeling.

Begeleiding op werk:

• Gerichte trainingen voor lastige en emotionele klantsituaties.
• Ondersteuning van teamleider of floormanager bij drukte.
• Ruimte om mee te denken over verbetering van de dienstverlening.

Wij verwachten dat je zowel de Nederlandse als Engelse taal beheerst om alle burgers goed te woord te kunnen staan. Door jouw ervaring bij een balie weet je hoe iemand klantvriendelijk en servicegericht te benaderen. Empathisch vermogen is hierin ook belangrijk.

Welke competenties breng je verder met je mee:

• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving. • Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.

• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.

• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.

• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel

Herken jij jezelf hierin terug? Reageer dan nu!

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze levendige hoofdstad, werkt dagelijks aan het verbeteren van de leefbaarheid en inclusiviteit voor alle inwoners. Met een sterke focus op innovatie en gemeenschapsprojecten biedt de organisatie een inspirerende werkomgeving waar jouw persoonlijke en professionele groei wordt ondersteund. De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en biedt een unieke kans om bij te dragen aan het welzijn van de stad.

Het team

Bij de afsprakenbalie werk je samen met een toegewijd en professioneel team dat klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan. De samenwerking is servicegericht en gericht op kwaliteit, waarbij collega’s elkaar ondersteunen en kennis delen. Regelmatige teamoverleggen en een inwerktraject met een mentor zorgen ervoor dat je je snel thuis voelt en kunt blijven groeien in je rol.