KCC medewerker - Gemeente Amsterdam

Wat kan jij verwachten?

Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers.

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen via de telefoon, verwerkt klantinformatie in onze systemen en handelt verzoeken efficiënt af.
• Complexere vraagstukken zet je door naar de juiste afdeling, waarbij je nauw samenwerkt met collega’s om de beste oplossingen te vinden.

Onboarding:

• 3 weken training & begeleiding van ervaren collega’s.
• Tijdens je werkdag wisselen eenvoudige vragen en meer inhoudelijke casussen elkaar af, waardoor geen dag hetzelfde is.

Vind jij het leuk de hele dag aan de telefoon vragen te beantwoorden? Reageer dan snel.

• Een bruto uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van je ervaring.
• Een tijdelijk contract met kans op een vast dienstverband.
• Een parttime werkweek van 20 tot 32 uur; je rooster staat minimaal 4 weken van tevoren vast.
• Reiskostenvergoeding voor alle vormen van vervoer.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Dagelijkse of wekelijkse coaching en gerichte feedback op je gesprekken.
• Trainingen en e-learnings om je vakinhoud en soft skills te versterken.
• Duidelijke processen en ondersteuning bij complexe klantvragen.

We zoeken een klantgerichte en zelfstandige professional die graag bijdraagt aan een inclusieve stad en efficiënt klantvragen oplost. Hierbij is het belangrijk dat je op basis van de gegeven informatie correct oordeelt hoe de burger te helpen. Hiervoor moet je overweg kunnen met een interne database om antwoorden op te zoeken. Om dit snel eigen te maken, moet je snel in systemen kunnen schakelen.

Naast klantgerichtheid en juiste oordeelsvorming is resultaatgerichtheid en stressbestendigheid van groot belang. Jij blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving waar de telefoonlijn continu gaat.

Overige benodigde eisen:

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en minimaal 1 jaar telefonische klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken; daarna 20-32 uur inzetbaar
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken
• Beschikbaar op donderdag 3 september voor een groepsbijeenkomst op locatie.
• Startdatum: 28 september 2026

De Gemeente Amsterdam, gelegen nabij het Bos en Lommerplein, zet zich dagelijks in voor een inclusieve en duurzame stad. Met een sterke focus op diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid streeft de gemeente ernaar om iedere Amsterdammer hoogwaardige dienstverlening te bieden. Werken bij de gemeente betekent bijdragen aan een stad waar iedereen zich thuis voelt. De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en biedt een inspirerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.

Het team

Je wordt onderdeel van een hecht en ondersteunend team waar leren en ontwikkelen vanzelfsprekend is. Collega’s staan klaar om kennis en ervaringen te delen, en er is volop ruimte voor persoonlijke groei door middel van trainingen, coaching en regelmatige feedback. Het team kenmerkt zich door een open en collegiale sfeer, waarin samenwerking en respect voor elkaar centraal staan.