Klachtbeheerder hypotheken

Als klantenservice medewerker hypotheken draag je bij aan het professioneel en empathisch afhandelen van klachten van onze klanten. Je zorgt ervoor dat elke klacht met aandacht wordt behandeld en dat klanten zich gehoord en begrepen voelen. Met jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding bied je een positieve klantervaring, zelfs in uitdagende situaties. Daarnaast ben je nauwkeurig in het registreren en documenteren van klantinteracties, zodat we altijd een helder overzicht hebben.

Wat je gaat doen:

• Registreren: nauwkeurig vastleggen van klachten en klantinformatie in ons systeem.
• Communiceren: beantwoorden van eenvoudige klachten via schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Luisteren: actief luisteren naar klanten en hen professioneel en empathisch te woord staan.
• Oplossen: zorgen voor een duidelijke en correcte afhandeling van klachten.
• Documenteren: zorgvuldig en overzichtelijk administreren van alle klantinteracties.

Bij a.s.r. zetten we ons in voor jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden een ondersteunende werkomgeving waarin klantgerichtheid en jouw welzijn centraal staan.

• Een bruto uurloon van €17,75 exclusief eindejaarsuitkering.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime functie van minimaal 38 uur per week.
• Volledige ov-vergoeding (2e klas) en reiskostenvergoeding tot 60 km.
• Ruimte om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Een dynamische werkomgeving met focus op klantgerichtheid.

Wij zoeken een empathische klantenservice medewerker die nauwkeurig werkt en klantgericht is.

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Klantgericht, empathisch en stressbestendig.
• Nauwkeurig in administratie en klachtregistratie.

Bij a.s.r., gevestigd in Utrecht, draait alles om het ondersteunen van mensen in belangrijke momenten van hun leven. Met een rijke geschiedenis en kernwaarden zoals verantwoordelijkheid, betrokkenheid en transparantie, werken we aan een duurzame toekomst voor onze klanten en de samenleving.

We zijn trots op onze maatschappelijke impact, zoals investeringen in groene energie en het stimuleren van bewuste keuzes. Daarnaast bieden we uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans in een open en transparante werkomgeving.

Wil jij deel uitmaken van een organisatie waar jouw groei en welzijn centraal staan?