Als klantenservicemedewerker zorgverzekeringen bij CZ in Leeuwarden start je je werkdag met het inloggen in het systeem en al snel krijg je je eerste klant aan de lijn. Bijvoorbeeld iemand die net een rekening van het ziekenhuis heeft ontvangen en niet goed begrijpt wat er precies vergoed wordt. Jij luistert rustig, stelt de juiste vragen en legt vervolgens helder uit hoe de dekking en het eigen risico werken. Dankzij jouw uitleg hangt de klant weer gerust op.
Even later spreek je iemand die wil weten of een bepaalde behandeling wordt vergoed, of iemand die twijfelt over zijn premie. In elk gesprek is het aan jou om de vraag achter de vraag te achterhalen en samen tot een passende oplossing te komen. Soms betekent dat simpelweg duidelijk uitleg geven, en soms denk je net een stapje verder mee met de situatie van de klant.
Geen gesprek is hetzelfde, maar één ding blijft constant: jij zorgt voor duidelijke, vriendelijke en empathische communicatie. Tegelijkertijd leer je elke dag bij en raak je steeds beter thuis in de wereld van zorgverzekeringen. Zie je kansen om de dienstverlening te verbeteren? Dan deel je jouw inzichten met het team, zodat jullie samen de service naar een hoger niveau tillen.