Klantcontact medewerker

Als medewerker klantcontact bij de afdeling burgerzaken van de gemeente Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en VOG-aanvragen. Door jouw heldere communicatie en klantgerichte aanpak zorg je voor een prettige ervaring voor iedereen die de stadswinkels bezoekt. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je samen met een hecht team bijdraagt aan de dienstverlening van de stad.

• Beantwoorden van vragen en verwerken van aanvragen aan de balie, zoals reisdocumenten en rijbewijzen.
• Werken met systemen zoals key2burgerzaken om aanvragen efficiënt te verwerken.
• Bijdragen aan een positieve ervaring voor inwoners door duidelijke en vriendelijke communicatie.
• Samenwerken met collega’s op verschillende locaties binnen Rotterdam.
• Volgen van trainingen en begeleiding om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

• Een bruto uurloon van €19,31, afhankelijk van je ervaring en op basis van een werkweek van 36 uur.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging.
• Flexibele werkuren tussen 32 en 40 uur per week, passend bij jouw beschikbaarheid.
• Reiskostenvergoeding, vakantiegeld en voldoende vakantiedagen om te ontspannen.
• Een uitgebreid inwerk- en opleidingsprogramma om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
• De kans om bij te dragen aan de dienstverlening van de gemeente Rotterdam in een dynamische en inclusieve werkomgeving.

We zoeken een klantgerichte professional met ervaring in fysiek klantcontact en een passie voor dienstverlening.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Ervaring met aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Bekend met Centric Burgerzaken en E-suite.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

De gemeente Rotterdam is een stedelijke organisatie midden in een diverse en groeiende stad. Met aandacht voor inclusiviteit en innovatie werk je mee aan goede dienstverlening voor alle inwoners. Betrokkenheid, professionaliteit en toegankelijkheid vormen de basis.

Je komt terecht in een omgeving waar samenwerken en leren belangrijk zijn. Je krijgt toegang tot trainingen, duidelijke begeleiding en ruimte om je functie eigen te maken, met oog voor een gezonde werk-privébalans.