Klantcontact medewerker Burgerzaken

Als medewerker klantcontact bij Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Rotterdam. Je helpt hen aan de balie met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en VOG-aanvragen. Je zorgt voor een duidelijke en professionele communicatie, zodat inwoners zich gehoord en geholpen voelen. Tijdens je inwerkperiode leer je alles over onze systemen, zoals key2burgerzaken, en krijg je begeleiding om je taken met vertrouwen uit te voeren.

Je werkt in een dynamische omgeving met een hecht team, waarbij je regelmatig samenwerkt met collega’s op verschillende locaties. Geen dag is hetzelfde, en je blijft jezelf ontwikkelen door trainingen en coaching. Samen zorgen jullie voor een positieve ervaring voor iedereen die een stadswinkel bezoekt. Jouw bijdrage maakt het verschil in de dienstverlening van de gemeente Rotterdam.

• Bruto maandsalaris tot € 3.013,- bij een 36-urige werkweek.
• Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging.
• Je werkt tussen 32 en 40 uur per week, in overleg in te plannen.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• 8% vakantiegeld en goede opbouw van vakantiedagen.
• Uitgebreid inwerkprogramma met begeleiding door ervaren collega’s.
• Opleidings- en ontwikkelprogramma gericht op jouw ambities.
• Individuele ontwikkelafspraken in plaats van vaste loopbaanpaden.
• Afwisselende werkplekken in de stadswinkels van Rotterdam.
• Werken in een collegiaal team met korte lijnen.
• Een organisatie die waarde hecht aan inclusie en diversiteit.
• Aandacht voor een gezonde werk-privébalans, ook bij avonddiensten.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Ervaring met klantcontact bij burgerzaken van een gemeente.
• Bekend met Centric Burgerzaken en E-suite applicaties.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur en flexibel inzetbaar.

De gemeente Rotterdam is gevestigd in een bruisende stad met meer dan 170 nationaliteiten. Als organisatie zetten wij ons in voor inclusiviteit, innovatie en het verbeteren van de dienstverlening voor onze 655.106 inwoners. Werken bij de gemeente Rotterdam betekent bijdragen aan een stad die constant in beweging is, met ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling. Onze kernwaarden – betrokkenheid, professionaliteit en toegankelijkheid – vormen de basis van alles wat we doen. Bovendien is onze locatie goed bereikbaar, en bieden we een inspirerende werkomgeving waar samenwerking en vooruitgang centraal staan.

Het team

Bij de afdeling Burgerzaken werk je samen met een divers en toegewijd team van collega’s. Het team bestaat uit ervaren professionals die elkaar ondersteunen en kennis delen om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Samenwerken staat bij ons hoog in het vaandel, en er is volop ruimte om van elkaar te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Of je nu aan de balie staat of achter de schermen werkt, je maakt deel uit van een hechte groep die zich inzet voor de inwoners van Rotterdam.