Klantenserivce medewerker

Als medewerker annuleringen bij Delta Fiber speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten die hun aanmelding willen annuleren, hun contract willen opzeggen of twijfelen over een overstap. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen. Door jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichtheid help je klanten bij het maken van een weloverwogen keuze, wat jouw werk afwisselend en uitdagend maakt.

• Luisteren naar de vragen en behoeften van klanten en begrijpen waarom ze contact opnemen.
• Samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, of dit nu behouden, annuleren of verlengen is.
• Klanten voorzien van advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
• Klantgegevens bijwerken en zorgen voor een correcte verwerking in de systemen.
• Overleggen met collega’s en bijdragen aan een positieve werksfeer binnen het team.

• Een bruto uurloon van €17,43, inclusief vakantiegeld en individueel keuze budget.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werktijden tussen 24 en 32 uur per week, passend bij jouw beschikbaarheid.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• De mogelijkheid om deels thuis te werken na de inwerkperiode.

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional met ervaring in klantcontact.

• Je hebt mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
• Je bent 24-40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar.
• Eens in de 3 weken beschikbaar op vrijdagavond of zaterdag.

Delta Fiber Nederland in Schiedam is een groeiend internet- en telecombedrijf dat huishoudens verbindt met snel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie. Innovatie, toegankelijkheid en klantgerichtheid vormen de basis van hoe er gewerkt wordt.

Je komt terecht in een open, collegiale omgeving waar jouw ontwikkeling serieus wordt genomen. Met coaching, trainingen, hybride werken en aandacht voor een gezonde werk-privébalans bouw je samen met collega’s aan de toekomst van connectiviteit.