Je begint je dag met het helpen van klanten die allemaal één ding gemeen hebben — ze zoeken duidelijke antwoorden en vriendelijke ondersteuning bij hun vragen omtrent hun energiecontract. Als medewerker klantenservice ben jij het warme welkom en het luisterend oor waarmee elke klant weer een stap verder komt. Je speelt een belangrijke rol in het creëren van een positieve klantervaring, terwijl je zelf blijft groeien in een omgeving waar leren en ontwikkelen centraal staan.
In deze dynamische functie heb je dagelijks contact met klanten die vertrouwen op jouw kennis over energieoplossingen, slimme toepassingen en de digitale tools die ze gebruiken. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende soorten vragen en weet efficiënt werken te combineren met een persoonlijke benadering. Heldere communicatie, klantgericht handelen en een proactieve instelling zijn hierin essentieel.
Wat je gaat doen als klantenservice medewerker:
- Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e‑mail en streeft ernaar om problemen direct op te lossen, zodat klanten in één keer verder kunnen.
- Je verwerkt klantgegevens, verzoeken en meldingen zorgvuldig in de daarvoor bestemde IT‑systemen. Nauwkeurigheid is daarbij jouw tweede natuur.
- Je blijft continu op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen rondom energievraagstukken en verdiept je in effectieve gesprekstechnieken. Zo groei je elke dag een beetje verder.
- Je informeert klanten over slimme energieoplossingen, geeft tips voor optimaal energiegebruik en helpt ze op weg met de ENGIE‑app.
- Je denkt actief mee over verbeteringen, geeft feedback aan collega’s en draagt ideeën aan om processen efficiënter en klantgerichter te maken.