Klantenservice Medewerker

Je functie als klantenservice medewerker bij Omnibuzz omvat het ondersteunen van onze klanten bij hun vervoersvragen en -reserveringen. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Met jouw geduld, klantvriendelijkheid en nauwkeurigheid draag je bij aan een soepel verloop van het doelgroepenvervoer in Limburg. Je werkt flexibel tussen 07:00 en 22:00 uur, zowel vanuit huis als op ons kantoor in Sittard.

Wat je gaat doen:

• Ritten aannemen: telefonisch reserveringen van klanten verwerken en correct vastleggen in het systeem.
• Problemen oplossen: vragen en problemen rondom ritreserveringen behandelen en waar nodig doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Communiceren: duidelijk en vriendelijk contact onderhouden met klanten, waaronder ouderen en mensen met een WMO-indicatie.
• Overdragen: bij complexe situaties of problemen in het taxivervoer schakelen met de collega’s van de afdeling “Regie”.
• Doorverwijzen: klanten met vragen over taxipassen, WMO-indicaties of klachten doorverwijzen naar de klantenservice.

Bij Omnibuzz geloven we in een werkomgeving waarin jij je gewaardeerd voelt en kunt groeien. We bieden je niet alleen een baan, maar ook een plek waar jouw ontwikkeling centraal staat.

• Een uurloon van €16,- volgens schaal 6 cao gemeenten.
• Een tijdelijk contract van 30-03-2026 tot 29-03-2027.
• Parttime functie van minimaal 5 tot maximaal 30 uur per week.
• Toeslagen: 75% op zaterdag, 100% op zondag, 20% in de avond.
• 8% vakantiegeld en 27 vakantiedagen op pro rato basis.
• Een eindejaarsuitkering van 7,55%, uitbetaald bij elke salarisbetaling.
• Toegang tot een digitaal portaal voor urenregistratie en verlof.
• Gratis toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown.

We zoeken een empathische en flexibele klantenservice medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een callcenter.
• MBO werk- en denkniveau.
• Vloeiend Nederlands en begrip van het Limburgs dialect.
• Goede computervaardigheden en multitasking tijdens gesprekken.
• Beschikbaar voor minimaal 5 uur per week, flexibel inzetbaar.

Omnibuzz, gevestigd in Sittard, is dé organisatie voor doelgroepenvervoer in Limburg. Dagelijks zorgen wij ervoor dat 45.000 mensen met een WMO-indicatie veilig en betrouwbaar kunnen reizen. Onze kernwaarden zijn klantgerichtheid, betrouwbaarheid en innovatie, en we blijven onszelf continu verbeteren om de beste service te bieden.

Bij Omnibuzz werk je in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan. We bieden moderne faciliteiten, een ondersteunende werksfeer en de mogelijkheid om zowel op kantoor als vanuit huis te werken. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede balans tussen werk en privé.

Wil jij deel uitmaken van een organisatie die écht impact maakt in Limburg en waar jouw inzet het verschil maakt?