Klantenservice Medewerker

Ben jij een communicatief talent dat energie haalt uit het helpen van klanten? Als klantenservice medewerker bij GLS in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van oplossingen voor vragen, klachten en complexe situaties. Met jouw klantgerichte aanpak draag je direct bij aan een positieve klantbeleving en denk je actief mee over verbeteringen in onze processen. Dit alles doe je in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten door situaties te analyseren en passende oplossingen te bieden.
• Signaleren van commerciële kansen en deze doorgeven aan het sales team.
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van gegevens en opstellen van klantrapportages om verbeterpunten te signaleren.

• Een uurloon tussen €15,63 en €17,58, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur, met flexibele werkuren en thuiswerkmogelijkheden.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar om een goede werk-privébalans te behouden.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
• De kans om te groeien binnen een gemotiveerd en divers team, met aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Wij zoeken een klantgerichte professional die oplossingsgericht denkt en communicatief sterk is.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Ervaring in een vergelijkbare klantenservicefunctie.
• Uitstekende vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Goede computervaardigheden en nauwkeurigheid.
• Stressbestendig en sterk in je schoenen staan.

GLS Netherlands, gevestigd in Utrecht, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Met ons ThinkResponsible-programma dragen we actief bij aan een duurzamere toekomst, waarbij we onze verantwoordelijkheid nemen voor zowel het milieu als de maatschappij.

Bij GLS draait het om meer dan logistiek; we investeren in jouw groei en ontwikkeling. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking en innovatie centraal staan. Daarnaast bieden we een werkomgeving waarin werkplezier en balans belangrijk zijn.

Klinkt dit als de plek waar jij je talenten verder wilt ontwikkelen?