Klantenservice Medewerker

Als klantenservice medewerker achterstanden draag je bij aan het ondersteunen van klanten met beginnende hypotheekachterstanden. Je hebt dagelijks telefonisch contact met klanten, waarbij je samen naar oplossingen zoekt die aansluiten op hun financiële situatie. Met jouw empathie en analytisch vermogen weet je situaties snel te doorgronden en afspraken helder vast te leggen. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s en andere afdelingen om risico’s te signaleren en vervolgacties in gang te zetten.

Wat je gaat doen:

• Telefonisch contact: benaderen van klanten met een beginnende hypotheekachterstand (tot 30 dagen) om hun situatie in kaart te brengen.
• Dossieranalyse: onderzoeken van hypotheekdossiers om oorzaken en risico’s te identificeren.
• Betalingsafspraken: bespreken en vastleggen van passende betalingsregelingen die aansluiten op de situatie van de klant.
• Signaleren: herkennen van mogelijke vervolgacties en hierover schakelen met collega’s of andere afdelingen.
• Administratie: zorgvuldig vastleggen van klantgesprekken en afspraken in de systemen.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de ondersteuning en middelen om te groeien in je carrière en balans te vinden tussen werk en privé. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw behoeften en ambities:

• Salaris tussen €2.700 en €3.200 bruto per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 40 uur, hybride mogelijk.
• Opleidingsbudget voor trainingen en Wft-certificaten.
• Maandelijkse netto vergoeding van €75 voor hybride werken.
• Mobiliteitsregeling: kilometervergoeding of NS Business Card.
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en pensioenregeling.

Ben jij empathisch, analytisch en ervaren in klantcontact? Dan zoeken wij jou om klanten met beginnende hypotheekachterstanden te begeleiden.

• Mbo 3 of mbo 4 diploma afgerond.
• Wft Basis-certificaat, bereidheid Wft Inkomen te behalen.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in financiële dienstverlening.
• Vermogen om financiële situaties te analyseren en overzicht te houden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Gevestigd in het hart van Amersfoort, richt hetbedrijf zich op het ondersteunen van klanten met hypotheekachterstanden. De missie is om met empathie en integriteit oplossingen te bieden die aansluiten bij de unieke financiële situatie van elke klant. Samenwerking en menselijkheid staan centraal in alles wat we doen.

Wat deze opdrachtgever onderscheidt, is de focus op persoonlijke groei en innovatie. We investeren in trainingen en coaching, zodat je kunt blijven leren en groeien. Daarnaast heerst er een collegiale sfeer waarin jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd.

Ben jij klaar om impact te maken in een organisatie waar jouw werk echt verschil maakt?