Klantenservice medewerker 14070

Als medewerker bij de Gemeente Den Haag ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Je functie omvat het bieden van uitstekende service en het professioneel afhandelen van uiteenlopende klantvragen. In deze dynamische rol werk je nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat iedereen zich gehoord voelt en tevreden verder kan. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, bent stressbestendig en weet goed om te gaan met multitasking in een dynamische omgeving.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen: snel en effectief, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie: bijhouden van interacties in het systeem om een overzichtelijke administratie te waarborgen.
• Bijdragen aan procesoptimalisatie: actief suggesties doen om de klanttevredenheid te verbeteren.
• Samenwerken met teams: ondersteunen van collega’s en bijdragen aan een naadloze dienstverlening.

• Een salaris volgens schaal 7, variërend van €2.946,- tot €3.160,- per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van minimaal 24 tot maximaal 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief compensatie voor openbaar vervoer.
• Interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw vaardigheden verder te versterken.
• Een ondersteunende, klantgerichte en flexibele werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag.

We zoeken een klantgerichte professional die stressbestendig is en graag bijdraagt aan een uitstekende dienstverlening.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur klantenservice.
• Ervaring met multitasking in een dynamische omgeving.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en oog voor detail.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, staat bekend om haar toewijding aan uitstekende dienstverlening. Met kernwaarden zoals klantgerichtheid en flexibiliteit streeft de organisatie naar een positieve impact op de stad en haar gemeenschap.

Bij de Gemeente Den Haag werk je in een dynamische en gestructureerde omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Regelmatige trainingen en feedbacksessies zorgen ervoor dat je jouw vaardigheden blijft ontwikkelen en groeien in je rol.