Klantenservice medewerker 14070

Als medewerker bij de Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van uitstekende dienstverlening door vragen en problemen professioneel en efficiënt af te handelen. In deze functie werk je nauw samen met verschillende afdelingen en draag je actief bij aan het verhogen van de klanttevredenheid. Jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid maken het verschil in het dagelijks contact met inwoners en ondernemers.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen, eventueel in samenwerking met andere afdelingen, om snel tot een oplossing te komen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig en actueel overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Ondersteunen van collega’s en samenwerken met andere teams voor een naadloze dienstverlening.

• Salaris volgens schaal 7: €2.946,- tot €3.160,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 24 tot maximaal 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Toegang tot interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw professionele groei te ondersteunen.
• Een flexibele en klantgerichte werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag, waar jouw talenten echt tot hun recht komen.

We zoeken een klantgerichte professional met sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur in klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Focus op klanttevredenheid en oog voor detail.
• Proactieve houding en bereidheid om samen te werken.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, streeft naar een betere stad met klantgerichtheid, flexibiliteit en samenwerking als kernwaarden. Hier werk je aan oplossingen die het leven van inwoners en ondernemers verbeteren.

Bij de Gemeente Den Haag vind je een dynamische omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Regelmatige trainingen en een open cultuur zorgen ervoor dat je jouw talenten optimaal kunt benutten en verder kunt ontwikkelen.