Klantenservice Medewerker 14070

Als medewerker bij Gemeente Den Haag draag je bij aan een uitstekende dienstverlening voor burgers en bedrijven. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen en problemen professioneel en efficiënt worden afgehandeld. In deze rol werk je nauw samen met de klantenservice en gebruik je jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid om de klanttevredenheid te verbeteren. Daarnaast krijg je de kans om actief bij te dragen aan procesverbeteringen binnen de organisatie.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen: snel en effectief, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie: bijhouden van interacties in het systeem om een volledig overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbetering: suggesties doen om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.
• Ondersteunen van collega’s: samenwerken met andere teams voor een naadloze dienstverlening.

Bij Gemeente Den Haag krijg je de kans om jouw talenten in te zetten voor de stad en jezelf verder te ontwikkelen in een klantgerichte en ondersteunende omgeving. We bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Salaris volgens schaal 7: €2.946,- tot €3.160,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 24 tot maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden voor jouw groei.
• Flexibele en klantgerichte werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag.

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional die energie haalt uit het ondersteunen van burgers en bedrijven in een dynamische omgeving.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur in klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en oog voor detail.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, zet zich dagelijks in voor een betere stad. Met kernwaarden zoals klantgerichtheid, flexibiliteit en samenwerking, werkt de organisatie aan oplossingen die het leven van inwoners en ondernemers verbeteren.

Bij de Gemeente Den Haag krijg je de kans om te groeien in een dynamische omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Regelmatige trainingen en een open cultuur zorgen ervoor dat je jouw talenten optimaal kunt benutten en verder kunt ontwikkelen.

Ben jij klaar om jouw vaardigheden in te zetten en samen te bouwen aan een betere toekomst voor Den Haag?