Klantenservice Medewerker 14070

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat vragen en problemen professioneel en efficiënt worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met andere teams en krijgt de kans om actief bij te dragen aan verbeteringen in processen en de tevredenheid van onze klanten.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die de klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met andere teams om een naadloze dienstverlening te garanderen.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afgestemd op jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Toegang tot interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw professionele groei te stimuleren.
• Een flexibele en klantgerichte werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag, waar jouw ideeën en inzet bijdragen aan een betere stad.

Wij zoeken een klantgerichte professional die stressbestendig is en oog heeft voor detail.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur in klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, werkt elke dag aan een leefbare en toekomstbestendige stad voor inwoners en ondernemers. Kernwaarden zijn klantgerichtheid, samenwerking en innovatie, met aandacht voor duurzame oplossingen en betrouwbare dienstverlening.

Je werkt in een groter klantcontactteam met subteams per kanaal, in een open en informele sfeer. Je krijgt toegang tot interne trainingen, ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en een werkplek op loopafstand van een groot NS-station.