Klantenservice Medewerker achterstanden

Als klantenservice medewerker achterstanden werk je in de eerste fase van hypotheekachterstanden. Je bent verantwoordelijk voor het benaderen van klanten met een beginnende betalingsachterstand, waarbij je luistert naar hun situatie en samen naar passende oplossingen zoekt. Met jouw analytisch inzicht en empathische aanpak draag je bij aan het voorkomen van verdere financiële problemen en zorg je voor een correcte vastlegging van afspraken.

Wat je gaat doen:

• Telefonisch contact: benaderen van klanten met een beginnende hypotheekachterstand (tot 30 dagen) om hun situatie in kaart te brengen.
• Dossieranalyse: onderzoeken van hypotheekdossiers om oorzaken en risico’s te identificeren.
• Betalingsafspraken: bespreken en vastleggen van passende betalingsregelingen die aansluiten op de situatie van de klant.
• Signaleren: herkennen van mogelijke vervolgacties en hierover schakelen met collega’s of andere afdelingen.
• Administratie: zorgvuldig vastleggen van klantgesprekken en afspraken in de systemen.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de ondersteuning en middelen om je professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. Ons aanbod is afgestemd op jouw ambities en behoeften, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.

• Salaris tussen €2.700 en €3.200 bruto per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 40 uur, hybride mogelijk.
• Opleidingsbudget voor trainingen en Wft-certificaten.
• Maandelijkse netto vergoeding van €75 voor hybride werken.
• Mobiliteitsregeling: kilometervergoeding of NS Business Card.
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en pensioenregeling.

We zoeken een empathische en analytische professional met ervaring in klantcontact en interesse in financiële dienstverlening.

• Mbo 3 of mbo 4 diploma afgerond.
• Wft Basis-certificaat, bereidheid Wft Inkomen te behalen.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in financiële dienstverlening.
• Vermogen om financiële situaties te analyseren en overzicht te houden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Gelegen in Amersfoort is ons bedrijf gespecialiseerd in het ondersteunen van klanten met hypotheekachterstanden. Onze missie is om met zorg en empathie financiële oplossingen te bieden, waarbij het menselijke aspect altijd centraal staat. Samen streven we naar duurzame resultaten voor onze klanten.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op persoonlijke ontwikkeling en samenwerking. Met een professioneel team, opleidingsmogelijkheden en een hybride werkvorm creëren we een omgeving waarin jij kunt groeien en impact kunt maken. Daarnaast zorgen we voor een collegiale sfeer waarin kennis en ervaring worden gedeeld.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons verschil te maken?