Klantenservice medewerker achterstanden ING

Als klantenservice medewerker achterstanden draag je bij aan het ondersteunen van klanten die te maken hebben met betaalachterstanden op hun betaalproducten en hypotheken. Je hebt dagelijks intensief telefonisch contact met klanten en werkt samen met hen aan het vinden van passende oplossingen om hun financiële situatie te herstellen. In situaties waarin een oplossing niet mogelijk is, zorg je ervoor dat dit op een professionele en empathische manier wordt afgehandeld. Je werkt in een zelfsturend team waarin flexibiliteit en samenwerking centraal staan.

Wat je gaat doen:

• Begeleiden: klanten telefonisch ondersteunen bij het vinden van oplossingen voor betaalachterstanden.
• Analyseren: beoordelen of klanten in staat en bereid zijn om hun achterstanden te herstellen.
• Communiceren: empathisch en duidelijk moeilijke gesprekken voeren wanneer een oplossing niet mogelijk is.
• Samenwerken: actief bijdragen aan de doelstellingen van je zelfsturende team en constructieve feedback geven en ontvangen.
• Verbeteren: meedenken over procesverbeteringen en experimenteren met nieuwe werkwijzen binnen het team.

Bij Unique belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Bij ING krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan het financiële welzijn van onze klanten, terwijl je jezelf blijft ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden je een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Bruto uurloon van €18,30, inclusief 13e maand €19,82.
• Functie van 32 - 36 uur per week.
• Hybride werken voor een goede werk-privébalans.
• Volledige OV-vergoeding of €0,21 per km, max. €17 per dag.
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand.

Wij zoeken een klantgerichte professional met een oplossingsgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.

• Minimaal MBO4 diploma; HBO werk- en denkniveau.
• In bezit van een WFT Basis certificaat (harde eis).
• Minimaal 1 jaar ervaring in debiteurenbeheer of klantcontact.
• Flexibel inzetbaar en bereid z.s.m. te starten.
• Teamspeler die initiatief toont en openstaat voor feedback.

Bij ING in Leeuwarden werk je bij een organisatie die zich inzet om het leven van klanten eenvoudiger en beter te maken. Onze missie is om financiële oplossingen te bieden die écht waarde toevoegen, met kernwaarden als eenvoud, samenwerking en verantwoordelijkheid als basis.

Wat ING uniek maakt, is de dynamische werkomgeving waarin innovatie en persoonlijke groei centraal staan. We investeren in jouw ontwikkeling met trainingen, hybride werkmogelijkheden en een cultuur van continu verbeteren. Hier werk je samen met gedreven collega's aan betekenisvolle oplossingen.

Klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons impact te maken?