Klantenservice Medewerker CZ Leeuwarden

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor verzekerden die contact opnemen met vragen over hun zorgpolis, declaraties en vergoedingen. Je luistert aandachtig naar de situatie van de klant, geeft heldere informatie en zoekt samen naar een passende oplossing. Dankzij jouw klantgerichte aanpak voelen mensen zich serieus genomen en goed ondersteund.

Regelmatig krijg je te maken met persoonlijke of complexe vraagstukken. Jij weet hierin professioneel en empathisch te handelen, stelt de juiste vragen en zorgt voor een prettige klantbeleving. Daarnaast leg je gesprekken zorgvuldig vast in de systemen, zodat informatie correct wordt bijgehouden en collega's hierop kunnen voortbouwen.

Om je goed voor te bereiden op de functie volg je een uitgebreide, betaalde opleiding op locatie. Tijdens deze inwerkperiode maak je kennis met de organisatie, de processen en de systemen waarmee je gaat werken. Na afloop bestaat de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Startdatum 20 juli.

• Een bruto uurloon van €15,30;
• Een werkweek van 16 tot 36 uur;
• Werktijden op doordeweekse dagen binnen kantooruren;
• Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode;
• Vergoeding van reis- en thuiswerkkosten;
• Een volledig betaalde opleiding voorafgaand aan de werkzaamheden;
• Geen verplichtingen in de avonduren of weekenden.

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau;
• Je bent beschikbaar op 20 juli;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Affiniteit met dienstverlening en de zorgsector;
• Een nauwkeurige en klantgerichte werkhouding;
• Het vermogen om rustig te blijven en oplossingsgericht te handelen in gesprekken.

CZ Zorgverzekeraar is een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland en richt zich op het organiseren van toegankelijke, betaalbare en kwalitatief goede zorg voor haar verzekerden. De organisatie werkt samen met zorgaanbieders in het hele land om ervoor te zorgen dat klanten snel en goed geholpen worden wanneer zij zorg nodig hebben.

CZ biedt verschillende zorgverzekeringen aan voor zowel particulieren als werkgevers en speelt actief in op ontwikkelingen binnen de zorgsector, zoals digitalisering en het verbeteren van klantprocessen. Daarbij staat het ondersteunen van verzekerden centraal: van het verwerken van declaraties tot het beantwoorden van vragen over vergoedingen en zorggebruik.