Klantenservice medewerker overheid

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Je speelt een belangrijke rol in het professioneel en efficiënt afhandelen van vragen en problemen. In deze dynamische functie werk je nauw samen met andere teams en draag je bij aan het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Dit is jouw kans om een directe impact te maken op de stad en haar inwoners.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van andere teams om een naadloze dienstverlening te garanderen.

Bij Gemeente Den Haag krijg je de kans om jouw talenten in te zetten voor de stad en jezelf verder te ontwikkelen in een klantgerichte en ondersteunende omgeving. We bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw groei te stimuleren.
• Flexibele en klantgerichte werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur in klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, werkt dagelijks aan een betere stad voor haar inwoners en ondernemers. Met kernwaarden zoals klantgerichtheid, samenwerking en innovatie streeft de organisatie naar duurzame oplossingen die bijdragen aan een leefbare en inclusieve stad.

Bij de Gemeente Den Haag krijg je de kans om te groeien in een dynamische werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Denk aan interne trainingen, een open cultuur en ruimte om actief bij te dragen aan procesverbeteringen en klanttevredenheid.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten voor een betere toekomst in Den Haag?