Klantenservice medewerker Pensioen

Als frontoffice medewerker pensioenen bij TKP Pensioen in Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je speelt een belangrijke rol in het helder en correct beantwoorden van deze vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij een uitgebreide onboarding leer je alle ins en outs van het vak, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en help je processen continu te verbeteren.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
• Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
• Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
• Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Een werkdag ziet er bijvoorbeeld zo uit:

• 4 uur telefonische klantbediening
• 4 uur schriftelijke afhandeling, rekenwerk en controles
• Waar nodig extra meebellen bij pieken, zoals na grote mailings
• Eventuele berekeningen controleren volgens het 4-ogen-principe

🎓 Inwerkprogramma & OntwikkelingEen goede start vinden we belangrijk. Daarom krijg je:

• 2 weken centrale onboarding via het Coördinatie & Support team
  • Telefoontraining
  • Mailtraining
  • Buddy-bellen
• Daarna instroom in je eigen team, met fonds-specifieke begeleiding
• Regelmatig meeluisteren en nabespreken van gesprekken
• Intensieve begeleiding in de eerste maanden

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en wil je bijdragen aan heldere pensioencommunicatie? Dan pas je goed bij ons.

Je beschikt over:

• Minimaal HBO werk en denk niveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail
• Rekenkundig inzicht en het vermogen je eigen werk te controleren
• Flexibiliteit en de vaardigheid snel te schakelen
• Een planmatige, ondernemende instelling
• 32 uur beschikbaarheid

En qua persoonlijkheid:

• Je kunt goed luisteren en denkt oplossingsgericht mee
• Je toont empathie en kunt omgaan met weerstand
• Je bent nieuwsgierig naar de klant achter de vraag
• Je kunt tegen een stootje, het is soms druk en systemen werken niet altijd mee
• Je neemt zelf regie over je dag
• Je hoeft geen bellscripts te volgen: je gebruikt je eigen vakmanschap

Ben jij klantgericht, nauwkeurig en gedreven om complexe pensioenvragen helder te beantwoorden? Dan zoeken wij jou voor deze hybride rol in Groningen!

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail
• Rekenkundig inzicht en nauwkeurigheid in werkcontrole
• Flexibel en vaardig in snel schakelen
• Beschikbaar voor 32 uur per week

TKP Pensioen, gevestigd in Groningen, is al meer dan 30 jaar een betrouwbare partner in pensioenuitvoering. Met een duidelijke missie om pensioenen eenvoudiger en toegankelijker te maken, werken we dagelijks met passie, lef en een sterke focus op samenwerking.

Bij TKP geloven we in persoonlijke groei en innovatie. We bieden uitgebreide onboardingprogramma’s, coaching en een hybride werkomgeving die een gezonde balans tussen werk en privé ondersteunt. Ons moderne kantoor en hechte teamcultuur maken het een inspirerende plek om te werken.

Klaar om samen met ons het verschil te maken in de pensioenwereld?