Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring door vragen en verzoeken snel en professioneel af te handelen. In deze dynamische functie werk je met diverse systemen, los je zelfstandig klantvraagstukken op en draag je bij aan een efficiënte dienstverlening. Dit is jouw kans om impact te maken in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en het bieden van passende oplossingen.
- Verwerken en beheren van klantinformatie in interne systemen om vragen accuraat af te handelen.
- Zelfstandig oplossen van klantvraagstukken en escaleren van complexe verzoeken indien nodig.
- Afstemmen met andere afdelingen om de beste oplossingen voor klanten te realiseren.
- Nauwkeurig registreren van klantinteracties en acties in het systeem.