Klantenservice Specialist

Als customer service medewerker draag je bij aan het soepel laten verlopen van onze logistieke processen, inkoopactiviteiten en zorgdeclaraties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega’s, waarbij je klantvragen beantwoordt, administratieve taken uitvoert en meedenkt over verbeteringen. Met jouw inzet zorg je ervoor dat opticiens en audiciens zich volledig kunnen richten op hun klanten. Geen dag is hetzelfde, en jouw rol biedt een mooie mix van klantcontact en procesondersteuning.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van klantvragen via telefoon en e-mail en adviseren over producten, diensten en processen.
• Afhandelen: van klachten met een oplossingsgerichte aanpak en opvolgen van acties en campagnes.
• Ondersteunen: bij inkoop door het verwerken van inkoopcondities en uitwerken van afspraken met leveranciers.
• Geven: van informatie over bestellingen, voorraad en levertijden binnen logistieke processen.
• Bijhouden: van klantgegevens in het CRM-systeem en opstellen van rapportages.

• Salaris tussen €3.000 en €3.200 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Werkweek van 24 tot 40 uur, flexibel in te delen.
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken.
• Afwisselende functie met veel klantcontact.
• Informeel en hecht team met korte lijnen.
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Standplaats Utrecht, verhuizing naar Amsterdam.
• Goed bereikbaar met openbaar vervoer en auto.
• Parkeergelegenheid beschikbaar.
• Een organisatie die inzet op samenwerking en verbetering.
• Kansen om bij te dragen aan procesverbeteringen.

We zoeken een klantgerichte en gestructureerde professional met een praktische instelling en oog voor detail.

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting detailhandel.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in retail.
• Ervaring met ERP-systemen, CRM-software en Microsoft Office.
• Kennis van Power BI is een pré.
• Woonachtig in de regio Amsterdam/Utrecht.

Je gaat werken bij een moderne serviceorganisatie in Utrecht die zich inzet voor het ondersteunen van zelfstandige opticiens en audiciens. Deze organisatie biedt uitgebreide ondersteuning op het gebied van logistiek, inkoop, administratie en zorgdeclaraties, zodat haar klanten zich volledig kunnen richten op hun eigen klanten. De locatie is uitstekend bereikbaar met zowel het openbaar vervoer als eigen vervoer, en er is parkeergelegenheid beschikbaar. De organisatie staat bekend om haar focus op kwaliteit, samenwerking en het continu verbeteren van processen, wat zorgt voor een professionele en inspirerende werkomgeving.

Het team
Je wordt onderdeel van een klein en hecht Customer Service Team dat bestaat uit drie collega’s. Samen met het commerciële team werk je aan het ondersteunen van klanten en leveranciers. Het team kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en een sterke focus op samenwerking. Er is volop ruimte om ideeën te delen en bij te dragen aan verbeteringen, waardoor je echt een verschil kunt maken binnen de organisatie.