- Aansturen en ontwikkelen van het KCC-team;
- Bewaken van kwaliteit, uniformiteit en klantgerichtheid;
- Optimaliseren van processen rondom klantcontact en planning;
- Verbeteren van leadopvolging en conversieresultaten;
- Realiseren en monitoren van KPI’s.
Wat ga je precies doen
Als Manager KCC ben je verantwoordelijk voor het dagelijks functioneren én de verdere ontwikkeling van ons klantcontact centrum. Je stuurt een team van 22 collega’s aan: verdeeld over klantcontact, planning en leadopvolging. Jij zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een positieve werksfeer waarin prestaties en ontwikkeling hand in hand gaan! Je analyseert resultaten, stuurt bij waar nodig en zet verbeteringen door die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid, betere bereikbaarheid en meer conversie richting werkplaats en sales. Concreet houd je je bezig met:
Wat bieden we jou
Je komt terecht in een stabiele organisatie met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. We investeren in onze mensen en zorgen voor goede voorwaarden.
- Bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.300;
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Fulltime dienstverband (40 uur per week);
- 24 vakantiedagen + mogelijkheid tot bijkopen;
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis;
- Personeelskortingen op auto’s, onderhoud en fietsen.
Bij Unique belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisen
Je bent een toegankelijke, maar duidelijke leider die weet hoe je teams laat groeien en resultaten behaalt.
- HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact, planning of service;
- Fulltime beschikbaar;
- Affiniteit met de automotive sector;
- Sterk in communicatie, analyse en besluitvorming.
Over het bedrijf
Gevestigd in Moordrecht, zijn we een combinatie van twee familiebedrijven met meer dan 50 jaar ervaring. We bieden merken zoals Audi, Volkswagen, Seat, CUPRA, Skoda en Volkswagen Bedrijfswagens, en zijn toegewijd aan het voldoen aan de behoeften van vandaag en morgen.
Onze werkplek is innovatief en biedt volop ruimte voor professionele ontwikkeling. Met toegang tot professioneel gereedschap en trainingen via Pon Academy, werk je aan de nieuwste voertuigen in een betrokken en gedreven team.