Manager Klant Contact Centrum

Als Manager Klant Contact Centrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor het aansturen en door ontwikkelen van ons klantcontact centrum. Je zorgt voor een professionele en resultaatgerichte aanpak van klantcontact, leadopvolging en werkplaatsplanning. Je geeft leiding aan een team van 22 medewerkers, verdeeld over telefonisten, planners en lead specialisten. Met jouw coachende leiderschapsstijl weet je mensen te motiveren, prestaties te verbeteren en samen doelen te behalen. Daarnaast werk je actief aan het optimaliseren van processen en het realiseren van KPI’s.

Jouw belangrijkste taken:

• Leidinggeven aan het KCC-team (telefonisten, planners en lead specialisten);
• Zorgen voor uniforme werkwijzen, communicatie en kwaliteit;
• Verhogen van conversie naar werkplaatsafspraken en salesleads;
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling;
• Verbeteren van klantcontactprocessen, planning en leadopvolging.

Bij ons kom je terecht in een professionele, dynamische werkomgeving waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan. We waarderen jouw inzet en zorgen voor goede arbeidsvoorwaarden.

• Salaris tussen €2.800 en €3.300 bruto per maand;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Fulltime functie (40 uur per week);
• 24 vakantiedagen, met mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis;
• Personeelskortingen op auto’s, onderhoud en fietsen.

Bij Unique belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

We zoeken een resultaatgerichte en coachende leider met affiniteit voor klantcontact en de Automotive branche.

• Je bent fulltime beschikbaar.
• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met leidinggeven in klantcontact of planning.
• Je hebt affiniteit met de Automotive branche.
• Je hebt sterke analytische en communicatieve vaardigheden.

Gevestigd in Moordrecht, zijn we een combinatie van twee familiebedrijven met meer dan 50 jaar ervaring. We bieden merken zoals Audi, Volkswagen, Seat, CUPRA, Skoda en Volkswagen Bedrijfswagens, en zijn toegewijd aan het voldoen aan de behoeften van vandaag en morgen.

Onze werkplek is innovatief en biedt volop ruimte voor professionele ontwikkeling. Met toegang tot professioneel gereedschap en trainingen via Pon Academy, werk je aan de nieuwste voertuigen in een betrokken en gedreven team.