Als medewerker afsprakenbalie bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en zorg je voor een gastvrije en efficiënte ervaring. Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw communicatieve vaardigheden en empathie bijdragen aan een positieve beleving voor bezoekers. Met jouw oog voor detail en oplossingsgerichte aanpak speel je een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse processen.
Wat ga je doen:- Bezoekers met een afspraak doorverwijzen naar de juiste balie en bezoekers zonder afspraak helpen door hen naar de inloopbalie te verwijzen of een afspraak te maken.
- Ondersteuning bieden aan mindervaliden, zodat zij op een prettige manier geholpen worden bij hun bezoek.
- Toezicht houden op een ordelijk verloop bij de loketten en indien nodig corrigerend optreden.
- Uitleg geven aan bezoekers over het gebruik van de computers in de wachtruimte.
- Actief meedenken en bijdragen aan het continu verbeteren van de dienstverlening op basis van jouw praktijkervaring.