Als medewerker afsprakenbalie draag je bij aan een gastvrije en efficiënte ervaring voor bezoekers van de gemeente Amsterdam. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid en organisatievermogen samenkomen. Met jouw communicatieve vaardigheden en empathie zorg je ervoor dat bezoekers zich welkom voelen en de juiste ondersteuning krijgen. Daarnaast speel je een rol in het continu verbeteren van onze dienstverlening door jouw praktijkervaring in te brengen.
Wat je gaat doen:
- Bezoekers begeleiden: bezoekers met een afspraak doorverwijzen naar de juiste balie en bezoekers zonder afspraak helpen door hen naar de inloopbalie te verwijzen of een afspraak voor hen te maken.
- Ondersteuning bieden: mindervaliden begeleiden naar de balies of hun afspraak om ervoor te zorgen dat zij goed geholpen worden.
- Toezicht houden: zorgen voor een ordelijk verloop bij de loketten en indien nodig corrigerend optreden.
- Uitleg geven: bezoekers algemene uitleg geven over het gebruik van de computers in de wachtruimte.
- Bijdragen aan verbetering: actief meedenken en bijdragen aan het continu verbeteren van de dienstverlening vanuit jouw eigen praktijkervaring.