Medewerker Annuleringsdesk

Als medewerker annuleringsdesk draag je bij aan een positieve klantervaring door klanten te ondersteunen die hun aanmelding willen annuleren, hun contract willen opzeggen of twijfelen over een overstap. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing. Met jouw klantvriendelijkheid en overtuigingskracht maak je vaak het verschil, of het nu gaat om het behouden van een klant of het bieden van advies op maat. Geen dag is hetzelfde, wat jouw werk dynamisch en uitdagend maakt.

Wat je gaat doen:

• Luisteren: goed begrijpen wat de klant nodig heeft en waarom ze contact opnemen.
• Oplossingen bieden: samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, of dit nu behouden, annuleren of verlengen is.
• Advies geven: klanten voorzien van advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
• Administratie: klantgegevens bijwerken en zorgen voor een correcte verwerking in de systemen.
• Samenwerken: overleggen met collega’s en bijdragen aan een positieve werksfeer binnen het team.

Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen en een goede balans tussen werk en privé te behouden. We bieden aantrekkelijke voorwaarden die aansluiten bij jouw wensen en behoeften.

• Een bruto uurloon van €15,60 inclusief vakantiegeld (vanaf 1 januari €15,89).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Beschikbaarheid tussen 24 en 40 uur per week.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot deels thuiswerken.

We zoeken een klantgerichte professional die energie haalt uit het helpen van klanten en hen weet te behouden.

• Mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Beschikbaar voor 24-40 uur per week.
• Bereid om avonden en zaterdagen te werken.
• Geen vakantieplannen in de komende 3 maanden.

Delta Fiber Nederland, gevestigd in Schiedam, is een van de snelst groeiende telecombedrijven van Nederland. Onze missie? Zoveel mogelijk huishoudens voorzien van razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie. Innovatie, toegankelijkheid en klantgerichtheid staan bij ons centraal.

Bij Delta Fiber vind je een open en collegiale werksfeer waarin jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling voorop staat. Denk aan coaching, trainingen en een goede balans tussen werk en privé. Samen met enthousiaste collega’s werk je aan oplossingen die écht impact maken voor onze klanten.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een bedrijf dat groeit en jou laat groeien?