Medewerker customer service

Als medewerker customer service bij GLS ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantbeleving door vragen te beantwoorden, klachten op te lossen en kansen te signaleren. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s en draag je actief bij aan het verbeteren van onze processen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: via telefoon en e-mail met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten: door situaties te analyseren en passende oplossingen te bieden.
• Signaleren van commerciële kansen: en deze doorgeven aan het sales team.
• Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van klantgegevens: en rapportages opstellen om verbeterpunten te signaleren.

Bij GLS geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden je een werkomgeving waarin je kunt excelleren, met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte voor ontwikkeling.

• Salaris tussen €2.600 en €2.700 per maand o.b.v. 40 uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 28 tot 40 uur, parttime mogelijk.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.

Ben jij een klantgerichte professional met een oplossingsgerichte instelling? Dan ben jij de versterking die wij zoeken voor ons team!

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en computervaardigheden.
• Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht.

GLS Netherlands, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Onze missie is om mensen en bedrijven te verbinden door betrouwbare en duurzame logistieke oplossingen te bieden. Waarden zoals verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking staan bij ons centraal.

Bij GLS krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch team waar ontwikkeling en samenwerking voorop staan. We investeren in jouw groei en bieden een werkomgeving waar jouw ideeën en inzet daadwerkelijk het verschil maken. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede werk-privébalans.

Ben jij klaar om bij te dragen aan onze missie en deel uit te maken van een betrokken en vooruitstrevend team?