Medewerker Fraude Support |ABN AMRO

Je bankrekening controleren en ontdekken dat er geld verdwenen is. Niet weten hoe het is gebeurd, wie erachter zit of wat je nu moet doen. Voor het slachtoffer begint de onzekerheid op dat moment. Voor jou begint het onderzoek.

Als Medewerker Fraude Support bij ABN AMRO zorg je ervoor dat meldingen van fraude serieus en zorgvuldig worden opgepakt. Je onderzoekt de beschikbare informatie, brengt in kaart wat er is gebeurd en zorgt dat het dossier correct wordt verwerkt.Daarbij kijk je verder dan alleen de losse transactie. Je controleert gegevens, herkent afwijkingen en onderzoekt welke vorm van fraude mogelijk heeft plaatsgevonden. Denk bijvoorbeeld aan bankhelpdeskfraude, phishing, een frauduleuze betaalverzoeklink of een rekening die zonder toestemming is gebruikt.
Je werkt veel samen met collega’s en verschillende interne afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat de juiste informatie beschikbaar is, het dossier bij de juiste partij terechtkomt en iedere noodzakelijke vervolgstap wordt gezet.
Achter ieder dossier zit iemand die op een kwetsbaar moment afhankelijk is van een zorgvuldige afhandeling. Jij kunt niet terugdraaien wat er is gebeurd, maar je kunt er wél voor zorgen dat de klant duidelijkheid krijgt. Samen met jouw collega's help jij de slachtoffers van fraude weer verder. 

Wat ga je doen?

• Je onderzoekt welke gebeurtenissen tot de fraude hebben geleid.
• Je legt jouw bevindingen volledig en nauwkeurig vast.
• Je verwerkt fraudezaken volgens de richtlijnen van ABN AMRO.
• Je vraagt ontbrekende informatie op bij collega’s en interne afdelingen.
• Je zorgt dat dossiers tijdig bij de juiste interne partij terechtkomen.
• Je bewaakt de voortgang en opvolging van lopende zaken.
• Je draagt bij aan het verbeteren van de interne werkwijze.

Voor sommige dossiers kan het nodig zijn om informatie bij de betrokken klant te controleren. De functie draait echter voornamelijk om administratief onderzoek, dossierbehandeling en interne samenwerking.

Bij ABN AMRO geloven we in het ondersteunen van jouw groei, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden je een uitdagende functie met concrete voordelen die bijdragen aan jouw werkplezier en ontwikkeling.

• Een bruto uurloon tussen €18,- en €20,-, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een fulltime werkweek van 36 tot 40 uur.
• Werkdagen van maandag tot en met vrijdag.
• Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige vergoeding van jouw ov-kosten.
• Een thuiswerkvergoeding van €3,- per thuiswerkdag.
• Een maandelijkse internetvergoeding van €25,-.
• Een flexbudget van 11% boven op jouw salaris, te besteden aan extra verlof of uitbetaling.
• Werkervaring binnen een actueel en maatschappelijk relevant vakgebied.
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen fraude en financiële criminaliteit.

• Je hebt een mbo 4- of hbo-diploma, bij voorkeur in een relevante richting.
• Je kunt grote hoeveelheden informatie terugbrengen tot een helder verhaal.
• Je werkt nauwkeurig en zorgt dat administratieve vastlegging klopt.
• Je bent kritisch en merkt het op wanneer informatie ontbreekt of niet logisch is.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de voortgang van jouw dossiers.
• Je kunt gemakkelijk schakelen met verschillende interne partijen.
• Je blijft rustig en gestructureerd wanneer de werkdruk toeneemt.
• Je hebt interesse in fraude, financiële dienstverlening en digitaal betalingsverkeer.

Ervaring met fraudeonderzoek is welkom, maar niet noodzakelijk. Belangrijker is dat jij analytisch sterk bent, nieuwe processen snel oppakt en begrijpt dat zorgvuldig werken binnen deze functie geen leuke bonus is, maar gewoon de basis.

ABN AMRO, gevestigd in Amsterdam, is een toonaangevende financiële dienstverlener met een sterke focus op innovatie en klantgerichtheid. Onze missie is om financiële zekerheid en vooruitgang te bieden, terwijl we ons inzetten voor duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en ondersteunen onze medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Bovendien hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en een inclusieve werkomgeving.

Ben jij klaar om jouw analytische vaardigheden in te zetten en een verschil te maken in de strijd tegen fraude?