medewerker helpdesk

Als medewerker helpdesk draag je bij aan het soepel laten verlopen van onze technische dienstverlening. Je bewaakt onze monitoringssystemen en zorgt ervoor dat storingen snel en correct worden opgepakt. In deze dynamische rol werk je samen met monteurs, klanten en andere betrokkenen om ervoor te zorgen dat kritieke infrastructuren zoals bruggen, sluizen en windmolenparken operationeel blijven. Je werkt in een 5-ploegendienst en hebt een scherp oog voor prioriteiten, technische details en communicatie.

Wat je gaat doen:

• Plannen en coördineren: zorgen voor efficiënte monteursplanningen binnen een 24/7-rooster, rekening houdend met prioriteiten en benodigde expertise;
• Operationele communicatie: duidelijke werkinstructies geven, technische ondersteuning bieden en contact onderhouden tijdens storingen;
• Klantcontact: fungeren als aanspreekpunt voor klanten, verwachtingen beheren en voortgang communiceren;
• Monitoring: bewaken van kritieke systemen en afwijkingen opvolgen volgens protocollen en escalatieschema’s;
• Administratie: incidenten documenteren, logboeken bijhouden en zorgen voor een correcte overdracht tussen ploegen.

• Een salaris tussen €2300 en €3100 per maand;
• 32 tot 34 uur werk per week met uitzicht op een vast contract;
• Toeslagen voor het werken in een 5-ploegendienst;
• Verantwoordelijke rol binnen vitale infrastructuurprojecten;
• Afwisselend werk waarin techniek, communicatie en coördinatie samenkomen;
• Trainingen en doorgroeimogelijkheden naar senior coördinator of technisch specialist;
• Onderdeel van een hecht team dat 24/7 dienstverlening biedt;
• Flexibiliteit in werkuren voor een goede werk-privébalans;
• Goed bereikbaar met parkeer- en fietsvoorzieningen;
• Nabij snelweg gelegen voor gemakkelijke toegang;
• Ondersteuning en begeleiding tijdens je inwerkperiode;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en cursussen.

• MBO+ werk- en denkniveau, technisch of logistiek gericht;
• Ervaring met technische coördinatie, planning of meldkamer;
• Communicatief vaardig, stressbestendig en besluitvaardig;
• Analytisch sterk en affiniteit met techniek;
• Bereidheid om in een 5-ploegendienst (24/7) te werken. 2x dag (07:00 - 15:30), 2x avond (15:00 uur - 23:30 uur), 2x nacht (23:00 uur - 07:30), 4 dagen vrij.

Wij werken dagelijks aan het verglazen van Nederland, zowel voor de zakelijke als particuliere markt. Met ons vakmanschap en toewijding zorgen we voor supersnel internet en betrouwbare verbindingen, waarmee we een essentiële bijdrage leveren aan de digitale toekomst.

Ons hechte team kenmerkt zich door oprechte aandacht voor elkaar en een sterke focus op ontwikkeling. Nieuwe collega’s worden warm ontvangen met een uitgebreide inwerkperiode en mogelijkheden om via cursussen en trainingen te groeien in hun rol.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat samen Nederland verbindt?