Medewerker Klachtenafhandeling

Als complaint officer speel je een belangrijke rol in het verbeteren van onze klanttevredenheid en interne processen. Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klachten, waarbij je niet alleen oog hebt voor detail, maar ook trends signaleert en verbeteringen aandraagt. In deze functie werk je zelfstandig, maar je schakelt ook regelmatig met collega’s van verschillende afdelingen zoals QA, productie en customer service. Jouw analytische vaardigheden en gestructureerde aanpak maken het verschil in het waarborgen van onze kwaliteitsstandaarden.

• Ontvangen, registreren en beoordelen van binnenkomende klachten via e-mail en het vastleggen in de juiste systemen.
• Analyseren van klachten om oorzaken te achterhalen en te bepalen of er sprake is van een kwaliteitsprobleem.
• Coördineren van het klachtenproces door tijdige opvolging en correcte afhandeling volgens de procedures, in samenwerking met leveranciers en interne afdelingen.
• Opstellen van professionele klachtenbrieven in zowel Nederlands als Engels.
• Signaleren van trends en het opstellen van rapportages om bij te dragen aan structurele verbeteringen binnen het klachtenproces.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de ondersteuning en voordelen die je nodig hebt om professioneel en persoonlijk te groeien. We bieden een prettige werkomgeving waarin jouw ontwikkeling centraal staat.

• Salaris tussen € 2.610,17 en € 3.193,19 per maand.
• Vast contract voor een langdurige samenwerking.
• Werkweek van 24 uur, flexibel in te delen.
• 25 verlofdagen en 11,5 Adv-dagen (op basis van 40 uur).
• Eindejaarsuitkering en een solide pensioenregeling.
• Ontwikkelingsmogelijkheden met op maat gemaakte trainingen.

Ben jij een analytische en nauwkeurige professional met een passie voor kwaliteitsverbetering? Dan is deze rol als Complaint Officer wellicht iets voor jou!

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met administratieve processen, klachtenafhandeling is een pre.
• Digitaal vaardig: Excel, Word en klachtenregistratiesystemen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Bereidheid om cleanroomvoorschriften (ISO-klasse 8) na te leven.

Gevestigd in Oss, is deze organisatie een toonaangevende producent van medische single-use producten voor ziekenhuizen en klinieken. Met een sterke focus op betrokkenheid en integriteit, streven ze ernaar om zorgprofessionals te ondersteunen en hoogwaardige oplossingen te bieden.

Wat dit bedrijf onderscheidt, is hun innovatieve aanpak en de nauwe samenwerking tussen afdelingen zoals QA, RA en productie. Ze investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers en bieden een werkomgeving waar samenwerking en groei centraal staan.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die écht het verschil maakt in de zorgsector?