Medewerker Klachtenverwerking

Als administratief medewerker centraal klachtenmanagement speel je een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van onze administratieve processen. Je werkt in een dynamische omgeving waar samenwerking met een klein en betrokken team centraal staat. Met jouw oog voor detail en proactieve houding draag je bij aan het analyseren, verwerken en beheren van klachten en dossiers. Deze functie biedt je de kans om niet alleen je administratieve vaardigheden verder te ontwikkelen, maar ook om actief mee te denken over procesverbeteringen.

• Analyseren van binnenkomende klachten in het klachtenmanagementsysteem (KMS) en doorzetten naar de juiste businesslines.
• Controleren van de werking van de robot in KMS en signaleren van eventuele afwijkingen.
• Verwerken van inkomende e-mails en klachten in Outlook en deze omzetten tussen businesslines.
• Afhandelen van eenvoudige klachten en zorgen voor een correcte verwerking.
• Archiveren van dossiers in diverse portals, zoals de Kifid- en SKGZ-portal.

Bij a.s.r. krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om je talenten verder te ontwikkelen in een inclusieve en ondersteunende werkomgeving. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw wensen en behoeften.

• Een salaris van €18,29 bruto per uur.
• Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Een werkweek van 36 uur, parttime mogelijk.
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (bij fulltime).
• Thuiswerkvergoeding van €8,31 per week en reiskostenvergoeding van €0,25 per km.
• 100% vergoeding van OV-kosten (2e klas).

We zoeken een nauwkeurige en proactieve administratief medewerker met oog voor detail en procesverbetering.

• HBO werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Ervaring met administratieve processen en systemen.
• Secuur, stressbestendig en oplossingsgericht.
• Goede communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.

a.s.r. in Utrecht helpt particulieren en bedrijven met duurzame en eerlijke financiële oplossingen. Je werkt bij een organisatie waar verantwoordelijkheid, samenwerking en innovatie richting geven aan keuzes en manier van werken.

Op kantoor vind je een inclusieve sfeer, korte lijnen en ruimte om je verder te ontwikkelen. Je kunt hybride werken, het kantoor is goed bereikbaar met OV, heeft een eigen parkeergelegenheid en een overdekte, afgesloten fietsenstalling met oplaadpunten.