Medewerker klant contact centrum gemeente

Als medewerker klant contact centrum draag je bij aan een soepel verloop van de communicatie tussen de gemeente en haar inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen, zowel telefonisch als aan de balie. Met jouw luistervaardigheid, empathie en probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat inwoners en bedrijven zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt met een kennisbank en interne systemen om vragen efficiënt te beantwoorden en processen te stroomlijnen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: vragen van inwoners en bedrijven met behulp van de kennisbank en andere bronnen.
• Registreren: klantcontacten en het organiseren van terugbelverzoeken in de systemen.
• Plannen: afspraken en het uitreiken van documenten aan de balie.
• Verbinden: interne afdelingen inschakelen om zaken af te handelen.
• Communiceren: helder en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke balans centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw behoeften en ambities.

• Salaris tussen €2.564 en €3.696 per maand.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime functie van 17-18 uur per week.
• Flexibele werktijden voor een goede werk-privébalans.
• Werken in een klein, betrokken team in het Groene Hart.
• Mogelijkheden om je communicatieve en probleemoplossende vaardigheden te ontwikkelen.

Ben jij een empathische en oplossingsgerichte professional met ervaring in klantcontact? Wij zoeken een gedreven medewerker die effectief kan communiceren en klantgericht te werk gaat.

• Afgeronde mbo-4 opleiding, aantoonbaar met diploma.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een callcenter omgeving.
• Minimaal 1 jaar ervaring als KKC medewerker bij overheid.
• Beschikbaar op dinsdag, donderdagmiddag en vrijdagochtend.
• Uitstekende luister- en communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Gelegen in het pittoreske Roelofarendsveen, is gemeente Kaag en Braassem een dynamische organisatie midden in het Groene Hart. Met elf dorpskernen omgeven door water, groen en historische molens, staat de gemeente bekend om haar betrokkenheid bij de gemeenschap en haar toewijding aan duurzaamheid en innovatie.

Bij ons krijg je de kans om te werken in een hecht team waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan. We waarderen jouw inbreng en bieden een omgeving waarin jouw talenten tot bloei kunnen komen, terwijl we samen werken aan een betere dienstverlening voor onze inwoners.

Ben jij klaar om jouw vaardigheden in te zetten en deel uit te maken van onze inspirerende organisatie?